I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Kehen minun tulisi ottaa yhteys, jos minulla on kysymys tai ongelma? SAP Aribaan vai asiakkaaseeni?

SAP Ariban asiakaspalvelu voi opastaa sinua tilisi käytössä, mutta asiakkaasi voivat parhaiten kertoa sinulle, mitä he tarvitsevat omien sisäisten liiketoimintaprosessiensa suhteen.

Seuraavat tiedot voivat auttaa sinua määrittämään, milloin ottaa yhteyttä SAP Aribaan ja milloin ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Ota yhteyttä asiakkaaseen, jos sinulla on kysyttävää seuraavista aiheista:

   1. Laskujen maksut

• Lähetettyäsi laskun asiakkaasi saa sen ja alkaa käsitellä sitä. Asiakkaasi päivittää laskun tilan ja voi kertoa sinulle, milloin voit odottaa maksua.
• Maksu ei kulje Ariban kautta, jollei asiakkaallasi ole käytössä AribaPay.

  2. Laskujen hylkäykset

• Asiakkaasi hylkää laskun, jos se ei vastaa heidän vaatimuksiaan.
• Tällöin asiakkaasi voi kertoa sinulle, kuinka voit korjata laskun.

  3. Puuttuvat ostotilaukset tai ostotilausten lisätiedot

• Jos et löydä ostotilausta, asiakkaasi voi varmistaa, että se lähetettiin oikealle tilille.
• Jos ostotilauksesi tiedot ovat virheellisiä, asiakkaasi on luotava korvaava tilaus.

  4. Kilpailutustapahtuman sisältö

• Asiakkaasi käyttävät Ariba Sourcingia tapahtuman luomiseen sinulta haluamiensa tietojen perusteella.
• Jos haluat selvennystä tiettyihin tapahtuman kysymyksiin, on parasta ottaa suoraan yhteyttä tapahtuman omistajaan.

Ota yhteyttä tilisi pääkäyttäjään, jos sinulla on kysyttävää seuraavista aiheista:

   1. Tiliasetukset

• Jos olet pääkäyttäjä, ohjaat omia ja kaikkien muiden yrityksesi tilin käyttäjien asetuksia.
• Jos et ole pääkäyttäjä, saat tilin pääkäyttäjältä apua lisäoikeuksien pyytämiseen, salasanan nollaamiseen ja muiden käyttäjäasetusten määrittämiseen. Tilisi pääkäyttäjän sekä sen, kuinka voit ottaa häneen yhteyttä, saat selville napsauttamalla alkukirjaimiasi tilin oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla Ota yhteyttä pääkäyttäjään.
• Jollet ole varma, kehen ottaa yhteyttä asiakkaasi organisaatiossa, löydät oikean yhteyshenkilön tiedot tililtäsi.

Jos sinulla on kysyttävää jostain, joka ei sisälly yllälueteltuihin aiheisiin, voit selata ohjekeskusta tai tehdä hakuja siellä löytääksesi tietoja, jotka liittyvät SAP Ariba-tilissäsi navigointiin, tilin käyttöön tai ymmärtämiseen. Tässä lisää hyödyllisiä linkkejä:

Miten otan yhteyttä asiakkaaseeni?

Miten voin ottaa yhteyttä kilpailutustapahtuman omistajaan?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network - Procurement & Supply Chain > Hallinta (ostaja- ja toimittajatilin hallinta)
Strateginen kilpailutus > Kilpailutustapahtumat