I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo una pregunta o un problema? ¿Con SAP Ariba o con el cliente?

El servicio de asistencia al cliente de SAP Ariba le puede ayudar a utilizar su cuenta, pero quienes están más cualificados para explicar lo que necesitan según su propio proceso empresarial interno son los clientes.

La siguiente información le puede ayudar a determinar cuándo debe ponerse en contacto con SAP Ariba y cuándo debe ponerse en contacto con su cliente.

Póngase en contacto con su cliente si tiene dudas acerca de las siguientes áreas:

   1. Pago de facturas

• Una vez ha enviado una factura, el cliente recibe la factura y empieza a procesarla. El cliente actualiza el estado de la factura y puede informarle de cuándo puede esperar el pago.
• Su pago no se realiza a través de Ariba a menos que su cliente utilice AribaPay.

  2. Rechazo de facturas

• El cliente rechaza una factura cuando no cumple con los requisitos.
• El cliente le puede explicar cómo corregir la factura.

  3. Faltan pedidos de compra o detalles de los pedidos

• Si no encuentra un pedido de compra, su cliente puede confirmar que se ha enviado a la cuenta correcta.
• Si la información sobre el pedido de compra no es correcta, el cliente debe emitir un pedido de sustitución.

  4. Contenido de evento de sourcing

• Los clientes utilizan Ariba Sourcing para crear un evento basado en la información que quieren de usted.
• Para aclarar determinadas preguntas del evento, es mejor ponerse en contacto directamente con el propietario del evento.

Póngase en contacto con el administrador de la cuenta si tiene dudas acerca de las siguientes áreas:

   1. Configuración de la cuenta

• Si es administrador, usted controla su propia configuración y la de todos los usuarios desde la cuenta de la empresa.
• Si no es administrador, póngase en contacto con el administrador de cuentas para obtener ayuda al solicitar permisos adicionales, restablecer la contraseña y configurar la configuración de otros usuarios. Para saber quién es el administrador y cómo ponerse en contacto con él, haga clic en las iniciales de la esquina superior derecha de la cuenta y seleccione Ponerse en contacto con el administrador.
• Si no está seguro de con quién debe ponerse en contacto en la organización de su cliente, puede encontrar la información de contacto adecuada en la cuenta.

Si tiene alguna pregunta relativa a algún asunto no incluido en las áreas detalladas antes, puede explorar o buscar en el Centro de ayuda para encontrar información acerca de la navegación, el uso o la comprensión de su cuenta de SAP Ariba. Aquí encontrará más enlaces útiles:

¿Cómo me puedo poner en contacto con mi cliente?

¿Cómo me puedo poner en contacto con el propietario de un evento de sourcing?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

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