I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

An wen soll ich mich bei Fragen oder Problemen wenden? An SAP Ariba oder meinen Kunden?

Der SAP-Ariba-Kundensupport kann Ihnen zwar Informationen zur Verwendung Ihres Kontos geben, aber Ihre Kunden können Ihnen am besten vermitteln, was sie gemäß ihren eigenen internen Geschäftsprozessen benötigen.

Den folgenden Informationen können Sie entnehmen, wann Sie Kontakt zu SAP Ariba aufnehmen und wann Sie sich eher an den Kunden wenden sollten.

Nehmen Sie Kontakt zum Kunden auf, wenn Sie Fragen zu folgenden Bereichen haben:

   1. Rechnungszahlungen

• Nachdem Sie eine Rechnung eingereicht haben, erhält Ihr Kunde die Rechnung und beginnt mit der Bearbeitung. Ihr Kunde aktualisiert den Rechnungsstatus und kann Sie darüber informieren, wann Sie mit der Zahlung rechnen können.
• Ihre Zahlung erfolgt nicht über Ariba, sofern Ihr Kunde nicht AribaPay verwendet.

  2. Rechnungszurückweisungen

• Ihr Kunde weist eine Rechnung zurück, wenn sie nicht seinen Anforderungen entspricht.
• Ihr Kunde kann Ihnen dann erläutern, wie Sie die Rechnung korrigieren können.

  3. Fehlende Bestellaufträge oder Bestellauftragsinformationen

• Wenn Sie keinen Bestellauftrag finden können, kann Ihr Kunde bestätigen, dass er an das richtige Konto gesendet wurde.
• Falls der Bestellauftrag falsche Informationen enthält, muss Ihr Kunde eine Ersatzbestellung ausgeben.

  4. Inhalt des Beschaffungsereignisses

• Ihr Kunde verwendet Ariba Sourcing, um ein Ereignis anhand der Informationen zu erstellen, die er von Ihnen erhalten möchte.
• Nehmen Sie bei bestimmten Fragen am besten direkt Kontakt zum Ereigniseigentümer auf.

Nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Kontoadministrator auf, wenn Sie Fragen zu folgenden Bereichen haben:

   1. Kontoeinstellungen

• Wenn Sie Administrator sind, steuern Sie die Einstellungen für sich selbst und alle anderen Benutzer des Unternehmenskontos.
• Wenn Sie kein Administrator sind, nehmen Sie Kontakt zum Kontoadministrator auf, wenn Sie zusätzliche Berechtigungen beantragen, Ihr Passwort zurücksetzen und weitere Benutzereinstellungen konfigurieren möchten. Wenn Sie den Administrator kontaktieren möchten, klicken Sie oben rechts im Konto auf Ihre Initialen, und wählen Sie An Administrator wenden aus.
• Wenn Sie nicht genau wissen, an wen Sie sich in der Organisation des Kunden wenden sollen, suchen Sie in Ihrem Konto nach den entsprechenden Kontaktinformationen.

Wenn Sie Fragen zu Themen haben, die nicht in den oben aufgeführten Bereichen behandelt werden, können Sie im Hilfe-Center nach Informationen bezüglich Navigation, Verwendung oder Hintergrundwissen zu Ihrem SAP-Ariba-Konto suchen. Nachfolgend finden Sie weitere nützliche Links:

Wie nehme ich Kontakt zu meinem Kunden auf?

Wie nehme ich Kontakt zum Eigentümer eines Beschaffungsereignisses auf?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > Verwaltung (Kontoverwaltung für Buyer und Supplier)
Strategische Beschaffung > Beschaffungsereignisse