Por que um aprovador não recebeu um e-mail de notificação para uma tarefa de aprovação?

Quando uma tarefa é iniciada, todos os usuários em linha para aprovar/revisar uma tarefa devem receber uma notificação por e-mail. Se a notificação por e-mail não for recebida, siga os passos a seguir para resolver o problema:

1. Confirme que o endereço de e-mail na conta do usuário adicionado como aprovador é válido.
2. Verifique as preferências de notificação do usuário para garantir que o tipo de notificação em questão está habilitado.
3. Recomende ao usuário que verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico. Se o usuário não tiver acesso ao e-mail de spam ou ao e-mail em quarentena, solicite ao usuário para interagir com o respectivo departamento de tecnologia da informação (TI) interna local.
4. Recomende ao usuário que entre em contato com o departamento de TI interna local para verificar as limitações de tamanho do arquivo. Se a tarefa de aprovação estiver configurada para enviar anexos com as notificações e se os anexos forem grandes, as notificações por e-mail não chegarão à caixa de entrada do usuário.
5. Recomende ao usuário que entre em contato com a TI interna da organização para confirmar que o servidor de e-mail não está bloqueando e-mails do sistema da Ariba. Os e-mails de tarefas são enviados a partir do seguinte endereço de e-mail: no-reply@ansmtp.ariba.com.
6. Verifique se existem possíveis delegações para o usuário. As notificações serão enviadas somente ao delegado indicado e não ao delegador (o aprovador original na tarefa).

Se você for um administrador, verifique com o suporte para garantir que os parâmetros a seguir estão definidos para que os usuários possam receber notificações do site.

• Application.ACM.StopProjectAndTaskEmailNotifications deve ser Não.

• Application.ACM.EnableNotificationForTaskOwner deve ser Sim.

Nota: A notificação por e-mail só será acionada pela tarefa. Não existe uma opção para reenviar manualmente a notificação por e-mail ao aprovar.

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