Perché un approvatore non ha ricevuto una notifica per posta elettronica per un'attività di approvazione?

Quando un task viene avviato, tutti gli utenti in linea per approvare/rivedere un task devono ricevere una notifica per posta elettronica.

Se la notifica per posta elettronica non viene ricevuta, attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema:

1. Confermare che l'indirizzo di posta elettronica aggiunto come approvatore nell'account utente sia valido.
2. Controllare le preferenze di notifica dell'utente per assicurarsi che il tipo di notifica in questione sia attivato.
3. Informare l'utente di controllare le cartelle di posta indesiderata o posta indesiderata.
   
   • Se l'utente non ha accesso a e-mail spam o in quarantena, chiedere all'utente di interagire con il proprio reparto IT (Information Technology) interno locale.
     
     
4. Informare l'utente di contattare il reparto IT interno locale per verificare le limitazioni delle dimensioni del file.
   
   • Se l'attività di approvazione è configurata per inviare allegati con le notifiche e se gli allegati sono di grandi dimensioni, le notifiche per posta elettronica non raggiungono la posta in arrivo dell'utente.
     
     
5. Informare l'utente di contattare il reparto IT interno dell'organizzazione per confermare che il server di posta elettronica non blocca i messaggi di posta elettronica provenienti dal sistema Ariba. Le e-mail sui task vengono inviate dal seguente indirizzo e-mail: no-reply@ansmtp.ariba.com.
6. Controllare eventuali deleghe per l'utente.
   
   • Le notifiche verranno inviate solo al delegato indicato e non al delegante (l'approvatore originale nell'attività).

Nota: la notifica e-mail verrà attivata solo dall'attività. Non è possibile inviare nuovamente manualmente la notifica e-mail all'approvatore.

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