Pourquoi un approbateur n'a-t-il pas reçu d'e-mail de notification d'une tâche d'approbation ?

Lorsque vous lancez une tâche, tous les utilisateurs en ligne qui doivent approuver/réviser une tâche doivent recevoir un e-mail de notification. Si la notification par e-mail n'est pas reçue, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que l'adresse e-mail du compte de l'utilisateur ajouté en tant qu'approbateur est valide.
2. Vérifiez les préférences de notification de l'utilisateur pour vous assurer que le type de notification en question est bien activé.
3. Demandez à l'utilisateur de vérifier les dossiers de spam et de courriers indésirables. Si l'utilisateur n'a pas accès au dossier des spams ou des e-mails en quarantaine, demandez à l'utilisateur de contacter son service informatique local interne.
4. Demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique local interne pour vérifier les limites de taille de fichiers. Si la tâche d'approbation est configurée pour envoyer des pièces jointes avec les notifications et que les pièces jointes sont trop volumineuses, les notifications par e-mail n'arrivent pas dans la boîte de réception de l'utilisateur.
5. Demandez à l'utilisateur de contacter le service informatique interne de l'organisation pour vérifier que le serveur de messagerie ne bloque pas les e-mails du système Ariba. Les e-mails de tâches sont envoyés par l'adresse e-mail suivante : no-reply@ansmtp.ariba.com.
6. Vérifiez les éventuelles délégations de l'utilisateur. Les notifications seront envoyées uniquement au délégué indiqué et non au titulaire (l'approbateur d'origine de la tâche).

Si vous êtes un administrateur, contactez l'assistance pour vous assurer que les paramètres ci-dessous sont définis de façon à ce que les utilisateurs puissent recevoir les notifications du site.

• Application.ACM.StopProjectAndTaskEmailNotifications doit être défini sur Non.

• Application.ACM.EnableNotificationForTaskOwner doit être défini sur Oui.

Remarque : La notification par e-mail sera uniquement déclenchée par la tâche. Il n'est pas possible de renvoyer manuellement la notification par e-mail à l'approbateur.

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