¿Por qué un responsable de aprobación no ha recibido un correo electrónico de notificación para una tarea de aprobación?

Cuando se inicia una tarea, todos los usuarios en línea que deben aprobar/revisar la tarea deberían recibir una notificación por correo electrónico. Si no se recibe la notificación por correo electrónico, siga estos pasos para resolver el problema:

1. Confirme que la dirección de correo electrónico de la cuenta del usuario agregado como responsable de aprobación es válida.
2. Verifique las preferencias de notificación del usuario para comprobar que este tipo de notificación está activado.
3. Solicite al usuario que compruebe las carpetas de correo basura o de correo no deseado. Si el usuario no tiene acceso al correo basura o no deseado, solicite al usuario que se ponga en contacto con su departamento interno de tecnología de la información (TI).
4. Solicite al usuario que se ponga en contacto con su departamento interno de TI para comprobar las limitaciones de tamaño de archivo. Si la tarea de aprobación se ha configurado para enviar adjuntos con las notificaciones y los adjuntos son grandes, las notificaciones por correo electrónico no llegarán a la bandeja de entrada del usuario.
5. Solicite al usuario que se ponga en contacto con el departamento interno de TI de la organización para confirmar que el servidor de correo electrónico no está bloqueando correos electrónicos del sistema Ariba. Los correos electrónicos de tareas se envían desde la dirección de correo electrónico siguiente: no-reply@ansmtp.ariba.com.
6. Compruebe si existen posibles delegaciones para el usuario. Las notificaciones se enviarán solo al delegado indicado y no al poderdante (el responsable de aprobación original de la tarea).

Si es un administrador, compruebe con el servicio de asistencia que los siguientes parámetros se han establecido de manera que los usuarios puedan recibir notificaciones del sitio.

• Application.ACM.StopProjectAndTaskEmailNotifications debe estar establecido en No.

• Application.ACM.EnableNotificationForTaskOwner debe estar establecido en Sí.

Nota: La notificación por correo electrónico solo será desencadenada por la tarea. No existe la opción de reenviar manualmente la notificación por correo electrónico al responsable de aprobación.

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