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article_id: KB0394773
article_type: Support Note
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  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network 采购和供应链 > Discovery & Sourcing/Contract Punchout 场景 > Discovery 登录
  - SAP Business Network 采购和供应链 > 预登录和登录
  - 战略寻源 > 寻源事件 > 寻源事件注册/登录
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: zh-cn
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
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# 为什么我没有收到密码重置电子邮件？

## 症状

为什么我没有收到密码重置电子邮件？

## 原因

一些问题可能会使您无法到达重置密码电子邮件。  
以下是最常见的：

- 电子邮件已进入收件箱中的垃圾邮件文件夹。
- 出于安全考虑，您的电子邮件提供者正在阻止重置密码电子邮件。
- 您输入的用于请求密码重置的电子邮件地址不是帐户注册电子邮件地址。

## 解决方法

为防止密码重置电子邮件被安全系统阻止，请联系您的内部 IT 部门，并要求他们将地址 **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** 添加到您的允许列表中，并调整公司的防火墙和垃圾邮件过滤器设置。

密码重置电子邮件将仅发送到与帐户相关联的注册电子邮件地址。如果不确定注册的电子邮件地址或电子邮件地址不再处于活动状态，请联系 SAP 支持以获得进一步帮助。

## 另请参阅

收到密码重置电子邮件后，您必须在 24 小时内采取措施[，以防止链接过期](https://support.ariba.com/item/view/151298)。

有关联系 SAP 支持的更多详细信息，请参阅：

- [KB0397352-作为供应商，如何联系 SAP Business Network Customer Support？](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-作为采购商，如何联系 SAP Business Network 客户支持？](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)