---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network för Procurement och Supply Chain > Förprotokoll och förinloggning
  - SAP Business Network för Procurement och Supply Chain > PunchOut-scenario för Discovery & Sourcing/Contract > Discovery-inloggning
  - Strategisk upphandling > Upphandlingshändelser > Upphandlingshändelse - registrering/inloggning
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: sv
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_sv
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_sv?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/sv
---

# Varför fick jag inte ett e-postmeddelande om återställning av lösenord?

## Symtom

Varför fick jag inte ett e-postmeddelande om återställning av lösenord?

## Orsak

Några problem kan hindra dig från att nå e-postmeddelandet om återställning av lösenord.  
Dessa är de vanligaste:

- E-postmeddelandet gick till skräppostmappen i din inkorg.
- Din e-postleverantör spärrar e-postmeddelandet om återställning av lösenord av säkerhetsskäl.
- E-postadressen du har angett för att begära återställning av lösenord är inte den e-postadress som registrerats för kontot.

## Lösning

För att förhindra att e-postmeddelanden för återställning av lösenord blockeras av dina säkerhetssystem kontaktar du din interna IT-avdelning och ber dem lägga till adressen **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** i din lista över tillåtna och justera företagets brandväggs- och spamfilterinställningar.

E-postmeddelandet om återställning av lösenord skickas endast till den registrerade e-postadress som är kopplad till kontot. Kontakta SAP-supporten om du är osäker på den registrerade e-postadressen eller om den inte längre är aktiv.

## Visa även

När du har fått ett e-postmeddelande om återställning av lösenord måste du vidta åtgärder inom 24 timmar för att [förhindra att länken upphör att gälla](https://support.ariba.com/item/view/151298).

För mer information om att kontakta SAP-support, se:

- [KB0397352-Hur kontaktar jag SAP Business Networks kundsupport som leverantör?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Hur kontaktar jag SAP Business Networks kundsupport som köpare?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)