---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Discovery & Sourcing/Contract Punchout Scenario > Discovery Login
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pre Log & Login
  - Strategic Sourcing > Sourcing Events > Sourcing Event Registration/Login
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: sk
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_sk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_sk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/sk
---

# Prečo som nedostal e-mail na obnovenie hesla?

## Symptom

Prečo som nedostal e-mail na obnovenie hesla?

## Cause

Niektoré problémy vám môžu brániť v tom, aby ste sa dostali k e-mailu na obnovenie hesla.  
Toto sú najbežnejšie:

- E-mail sa dostal do priečinka nevyžiadanej pošty vo vašej doručenej pošte.
- Váš poskytovateľ e-mailov blokuje z bezpečnostných dôvodov e-mail na obnovenie hesla.
- E-mailová adresa, ktorú ste zadali na vyžiadanie obnovenia hesla, nie je registrovaná e-mailová adresa účtu.

## Resolution

Ak chcete zabrániť blokovaniu e-mailov na obnovenie hesla vašimi bezpečnostnými systémami, obráťte sa na interné oddelenie IT a požiadajte ich o pridanie adresy **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** do zoznamu povolených a upravte nastavenia filtra Firewall a Spam vašej spoločnosti.

E-mail na obnovenie hesla bude odoslaný iba na registrovanú e-mailovú adresu spojenú s účtom. Ak si nie ste istý registrovanou e-mailovou adresou alebo už nie ste aktívny, požiadajte podporu SAP o ďalšiu pomoc.

## See Also

Po prijatí e-mailu na obnovenie hesla musíte vykonať akciu do 24 hodín, aby ste [zabránili vypršaniu platnosti prepojenia](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Ďalšie podrobnosti o kontaktovaní podpory SAP nájdete tu:

- [KB0397352-Ako môžem ako dodávateľ kontaktovať zákaznícku podporu SAP Business Network?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu SAP Business Network ako kupujúceho?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)