---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Discovery и Sourcing/сценарий Punchout для контракта > Вход в Discovery
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Вход и предварительный вход
  - Стратегические закупки > Закупочные события > Регистрация/вход в закупочное событие
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: ru
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/ru
---

# Почему я не получил электронное сообщение о сбросе пароля?

## Симптом

Почему я не получил электронное сообщение о сбросе пароля?

## Причина

Могут возникнуть проблемы с получением электронного сообщения о сбросе пароля.  
Вот наиболее распространенные из них:

- Сообщение пошло в папку спама в вашей папке входящих.
- Провайдер электронной почты блокирует электронное сообщение о сбросе пароля в целях безопасности.
- Введенный адрес электронной почты для запроса сброса пароля не является зарегистрированным адресом электронной почты учетной записи.

## Решение

Чтобы предотвратить блокировку сообщений электронной почты для сброса пароля в системах безопасности, обратитесь в ваш внутренний отдел ИТ и попросите добавить адрес **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** в список разрешенных и изменить настройки фильтра брандмауэра и спама вашей компании.

Электронное сообщение о сбросе пароля будет отправлено только на зарегистрированный адрес электронной почты, связанный с учетной записью. Если вы не знаете зарегистрированный адрес электронной почты или он больше не активен, обратитесь за помощью в службу поддержки SAP.

## См. также

После получения электронного сообщения о сбросе пароля необходимо в течение 24 часов принять меры для [предотвращения истечения срока действия ссылки](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Для получения дополнительных сведений об обращении в службу поддержки SAP см.:

- [KB0397352-Как мне обратиться в службу поддержки SAP Business Network в качестве поставщика?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617 Как мне связаться со службой поддержки SAP Business Network в качестве покупателя?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)