---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network pentru Procurement & Supply Chain > Conectare preliminară și conectare
  - SAP Business Network pentru Procurement & Supply Chain > Discovery & Sourcing/scenariu PunchOut contract > Conectare la Discovery
  - Sourcing strategic > Evenimente de sourcing > Înregistrare/conectare evenimente de sourcing
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: ro
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_ro
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_ro?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/ro
---

# De ce nu am primit un e-mail de resetare a parolei?

## Simptom

De ce nu am primit un e-mail de resetare a parolei?

## Cauză

Este posibil ca câteva probleme să vă împiedice să accesați e-mailul de resetare a parolei.  
Acestea sunt cele mai frecvente:

- E-mailul a intrat în folderul spam din inbox.
- Furnizorul dvs. de e-mail blochează e-mailul de resetare a parolei din motive de securitate.
- Adresa de e-mail pe care ați introdus-o pentru a solicita resetarea parolei nu este adresa de e-mail înregistrată a contului.

## Rezolvare

Pentru a preveni blocarea e-mailurilor de resetare a parolei de către sistemele dvs. de securitate, contactați departamentul IT intern și solicitați-i să adauge adresa **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** la lista dvs. de permisiuni și să ajusteze setările filtrului Firewall și Spam al companiei dvs.

E-mailul de resetare a parolei va fi trimis doar la adresa de e-mail înregistrată asociată contului. Dacă nu sunteți sigur de adresa de e-mail înregistrată sau dacă aceasta nu mai este activă, contactați suportul SAP pentru asistență suplimentară.

## Vedeți și

După ce primiți un e-mail de resetare a parolei, trebuie să luați măsuri în termen de 24 de ore pentru a [împiedica expirarea linkului](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Pentru mai multe detalii despre contactarea suportului SAP, consultați:

- [KB0397352-Cum contactez Serviciul de asistență clienți SAP Business Network în calitate de furnizor?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Cum contactez echipa de asistență clienți SAP Business Network în calitate de achizitor?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)