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article_type: Support Note
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  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
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  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Cenário de PunchOut de Discovery & Sourcing/Contract > Acesso do Discovery
  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Pré-acesso e acesso
  - Sourcing estratégico > Eventos de sourcing > Registro/acesso no evento de sourcing
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  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
  - Supplier
language: pt-br
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
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# Por que não recebi um e-mail de redefinição de senha?

## Sintoma

Por que não recebi um e-mail de redefinição de senha?

## Causa

Alguns problemas podem estar impedindo você de acessar o e-mail de redefinição de senha.  
Estes são os mais comuns:

- O e-mail foi para a pasta de spam em sua caixa de entrada.
- Seu provedor de e-mail está bloqueando o e-mail de redefinição de senha por questões de segurança.
- O endereço de e-mail que você inseriu para solicitar a redefinição da senha não é o endereço de e-mail registrado da conta.

## Resolução

Para evitar que os e-mails de redefinição de senha sejam bloqueados por seus sistemas de segurança, entre em contato com seu departamento interno de TI e peça que adicionem o endereço **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** à sua lista de permissões e ajustem as configurações de filtro de Firewall e Spam da sua empresa.

O e-mail de redefinição de senha será enviado somente para o endereço de e-mail registrado associado à conta. Se você não tiver certeza do endereço de e-mail registrado ou se ele não estiver mais ativo, entre em contato com o suporte da SAP para obter ajuda.

## Veja também

Depois de receber um e-mail de redefinição de senha, você deve tomar medidas dentro de 24 horas para [evitar que o link expire](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Para mais detalhes sobre como entrar em contato com o suporte da SAP, consulte:

- [KB0397352-Como entro em contato com o SAP Business Network Customer Support como fornecedor?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Como entro em contato com o SAP Business Network Customer Support como comprador?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)