---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Discovery og sourcing/kontrakt - PunchOut-scenario > Discovery-pålogging
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Forhåndslogging og pålogging
  - Strategisk sourcing > Sourcinghendelser > Registrering/pålogging for sourcinghendelse
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: no
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_no
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_no?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/no
---

# Hvorfor mottok jeg ikke en e-post om tilbakestilling av passord?

## Symptom

Hvorfor mottok jeg ikke en e-post om tilbakestilling av passord?

## Årsak

Noen problemer kan være at du ikke når e-posten om tilbakestilling av passord.  
Dette er de vanligste:

- E-posten gikk inn i søppelpostmappen i innboksen din.
- E-postleverandøren blokkerer e-posten om tilbakestilling av passord for sikkerhetsproblemer.
- E-postadressen du har angitt for å be om tilbakestilling av passord, er ikke e-postadressen som er registrert for kontoen.

## Løsning

Hvis du vil hindre at e-postene for tilbakestilling av passord blokkeres av sikkerhetssystemene dine, må du kontakte den interne IT-avdelingen og be dem legge til adressen **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** i tillatt-listen og justere firmaets filterinnstillinger for brannmur og søppelpost.

E-postadressen for tilbakestilling av passord sendes bare til den registrerte e-postadressen som er knyttet til kontoen. Hvis du er usikker på den registrerte e-postadressen eller ikke lenger er aktiv, kan du kontakte SAP-brukerstøtte for å få hjelp.

## Se også

Etter at du har mottatt en e-post om tilbakestilling av passord, må du gjøre noe innen 24 timer for å [hindre at lenken utløper](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontakter SAP-brukerstøtte, kan du se:

- [KB0397352-Hvordan kontakter jeg SAP Business Network Customer Support som leverandør?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Hvordan kontakter jeg SAP Business Network Customer Support som kjøper?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)