---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Discovery & Sourcing/Contract Punchout Scenario > Discovery Login
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pre Log & Login
  - Strategic Sourcing > Sourcing Events > Sourcing Event Registration/Login
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: ms
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_ms
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_ms?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/ms
---

# Mengapakah saya tidak menerima e-mel tetapan semula kata laluan?

## Symptom

Mengapakah saya tidak menerima e-mel tetapan semula kata laluan?

## Cause

Beberapa isu mungkin menghalang anda daripada mencapai e-mel tetapan semula kata laluan.  
Ini ialah yang paling biasa:

- E-mel telah berlaku ke dalam folder spam dalam peti masuk anda.
- Pembekal e-mel anda menyekat e-mel tetapan semula kata laluan untuk kebimbangan keselamatan.
- Alamat e-mel yang anda masukkan untuk meminta penetapan semula kata laluan bukan alamat e-mel akaun berdaftar.

## Resolution

Untuk mengelakkan e-mel Tetapan Semula Kata Laluan disekat oleh sistem keselamatan anda, hubungi jabatan IT dalaman anda dan minta mereka menambah alamat **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** pada Benarkan Senarai anda dan melaraskan tembok Api dan tetapan penapis Spam syarikat anda.

E-mel tetapan semula kata laluan hanya akan dihantar kepada alamat e-mel berdaftar yang berkaitan dengan akaun. Jika anda tidak pasti alamat e-mel berdaftar atau jika ia tidak lagi aktif, hubungi sokongan SAP untuk bantuan lanjut.

## See Also

Selepas anda menerima e-mel tetapan semula kata laluan, anda mesti mengambil tindakan dalam masa 24 jam untuk [menghalang pautan daripada tamat tempoh](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Untuk butiran lanjut mengenai menghubungi sokongan SAP, sila lihat:

- [KB0397352-Bagaimanakah saya menghubungi SAP Business Network Customer Support sebagai pembekal?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Bagaimanakah saya menghubungi SAP Business Network Customer Support sebagai pembeli?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)