---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Discovery & Sourcing/Contract Punchout Scenario > Discovery Login
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pre Log & Login
  - Strategic Sourcing > Sourcing Events > Sourcing Event Registration/Login
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: kk
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_kk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_kk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/kk
---

# Құпия сөзді неліктен бастапқы қалпына келтірмеймін?

## Symptom

Құпия сөзді неліктен бастапқы қалпына келтірмеймін?

## Cause

Құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. хатына қол жеткізу кезінде бірнеше мәселе туындауы мүмкін.  
Бұлар ең жиі кездеседі:

- Эл. хат кіріс қалтаңыздағы спам қалтасына қойылды.
- Эл. пошта провайдері қауіпсіздік мәселелері үшін құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. хатын блоктап тұр.
- Сұрау құпиясөзін бастапқы қалпына келтіру үшін енгізілген эл. пошта мекенжайы есептік жазбаның тіркелген эл. пошта мекенжайы емес.

## Resolution

Қауіпсіздік жүйелері блоктайтын құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. хаттарының алдын алу үшін ішкі IT бөліміне хабарласыңыз және **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** мекенжайын Рұқсат етілгендер тізіміне қосуды және компанияңыздың Firewall және Spam сүзгі параметрлерін реттеуді сұраңыз.

Құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. хаты тек есептік жазбамен байланысты тіркелген эл. пошта мекенжайына жіберіледі. Тіркелген эл. пошта мекенжайына сенімді болмасаңыз немесе ол енді белсенді болмаса, қосымша көмек алу үшін SAP қолдау көрсету қызметіне хабарласыңыз.

## See Also

Құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру туралы эл. хатты алғаннан кейін, [сілтеменің мерзімі аяқталмауы үшін](https://support.ariba.com/item/view/151298) 24 сағат ішінде шара қолдануыңыз керек.

SAP қолдау қызметіне хабарласу туралы қосымша мәліметтерді мына жерден қараңыз:

- [KB0397352-мен жеткізуші ретінде SAP Business Network Customer Support қызметіне қалай хабарласамын?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-SAP Business Network Customer Support қызметіне сатып алушы ретінде қалай хабарласамын?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)