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article_id: KB0394773
article_type: Support Note
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  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Discovery および Sourcing/契約パンチアウトシナリオ > Discovery ログイン
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > 事前ログおよびログイン
  - Strategic Sourcing > ソーシングイベント > ソーシングイベント登録/ログイン
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
  - Supplier
language: ja
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
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# パスワードリセットの電子メールが届かなかったのはなぜですか。

## 症状

パスワードリセットの電子メールが届かなかったのはなぜですか。

## 原因

いくつかの問題によって、パスワードリセットの電子メールが届かない場合があります。  
最も一般的なものは以下のとおりです。

- メールが受信ボックスのスパムフォルダに入りました。
- セキュリティ上の懸念があるため、電子メールプロバイダがパスワードリセットの電子メールをブロックしています。
- パスワードのリセットを依頼するために入力した電子メールアドレスは、アカウントに登録されている電子メールアドレスではありません。

## 解決

パスワードリセットの電子メールがセキュリティシステムによってブロックされないようにするには、社内の IT 部門に連絡し、アドレス **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** を許可リストに追加して会社のファイアウォールおよびスパムフィルタ設定を調整するよう依頼してください。

パスワードリセットの電子メールは、アカウントに関連付けられている登録済みの電子メールアドレスにのみ送信されます。登録された電子メールアドレスが不明な場合、または有効でなくなった場合は、SAP サポートに連絡して追加のサポートを依頼してください。

## 参照

パスワードリセットの電子メールを受信したら、[リンクの有効期限が切れるのを防ぐため、](https://support.ariba.com/item/view/151298)24 時間以内に処理を行う必要があります。

SAP サポートへのお問い合わせの詳細については、以下を参照してください。

- [KB0397352 - サプライヤとして SAP Business Network カスタマサポートに連絡する方法を教えてください。](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617 - バイヤーとして SAP Business Network カスタマサポートに連絡する方法を教えてください。](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)