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article_type: Support Note
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  - SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Pre-login e login
  - SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Scenario di PunchOut Discovery & Sourcing/Contracts > Login Discovery
  - Strategic Sourcing > Eventi di sourcing > Registrazione/login evento di sourcing
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  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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language: it
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
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# Perché non ho ricevuto un'e-mail di reimpostazione della password?

## Sintomo

Perché non ho ricevuto un'e-mail di reimpostazione della password?

## Causa

Alcuni problemi potrebbero impedire di raggiungere l'e-mail di reimpostazione della password.  
Questi sono i più comuni:

- L'e-mail è entrata nella cartella della posta indesiderata nella posta in arrivo.
- Il provider di posta elettronica sta bloccando il messaggio di posta elettronica di reimpostazione della password per motivi di sicurezza.
- L'indirizzo di posta elettronica immesso per richiedere la reimpostazione della password non è l'indirizzo di posta elettronica registrato dell'account.

## Soluzione

Per evitare che le e-mail di reimpostazione della password vengano bloccate dai sistemi di sicurezza, contattare il reparto IT interno e chiedere di aggiungere l'indirizzo **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** all'elenco di elementi consentiti e modificare le impostazioni di filtro Firewall e spam dell'azienda.

L'e-mail di reimpostazione della password verrà inviata solo all'indirizzo e-mail registrato associato all'account. Se non si è sicuri dell'indirizzo di posta elettronica registrato o se non è più attivo, contattare il supporto SAP per ulteriore assistenza.

## Vedi anche

Dopo aver ricevuto un messaggio di posta elettronica di reimpostazione della password, è necessario intervenire entro 24 ore per [impedire la scadenza del collegamento](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Per ulteriori dettagli su come contattare il supporto SAP, consultare:

- [KB0397352-Come contattare il Supporto clienti di SAP Business Network in qualità di fornitore?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Come contattare il Supporto clienti SAP Business Network in qualità di compratore?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)