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article_type: Support Note
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  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Antes de inicio de sesión e inicio de sesión
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Discovery & Sourcing/Escenario de PunchOut de contrato > Inicio de sesión de descubrimiento
  - Sourcing estratégico > Eventos de sourcing > Registro/inicio de sesión de evento de sourcing
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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language: es
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
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# ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

## Síntoma

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

## Causa

Es posible que algunos problemas le impidan llegar al correo electrónico de restablecimiento de contraseña.  
Estos son los más comunes:

- El correo electrónico entró en la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada.
- Su proveedor de correo electrónico está bloqueando el correo electrónico de restablecimiento de contraseña por cuestiones de seguridad.
- La dirección de correo electrónico que ha introducido para solicitar el restablecimiento de la contraseña no es la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.

## Resolución

Para evitar que sus sistemas de seguridad bloqueen los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, póngase en contacto con su departamento interno de TI y pídale que agregue la dirección **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** a su lista de elementos autorizados y que ajuste la configuración de filtro de firewall y spam de su empresa.

El correo electrónico de restablecimiento de contraseña solo se enviará a la dirección de correo electrónico registrada asociada a la cuenta. Si no está seguro de la dirección de correo electrónico registrada o si ya no está activa, póngase en contacto con el soporte de SAP para obtener más ayuda.

## Ver también

Después de recibir un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, debe actuar en un plazo de 24 horas para [evitar que el enlace caduque](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Para obtener más detalles sobre cómo ponerse en contacto con el soporte de SAP, consulte:

- [KB0397352-Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia al cliente de SAP Business Network como proveedor?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617: ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia al cliente de SAP Business Network como comprador?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)