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article_id: KB0394773
article_type: Support Note
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  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > Discovery und Sourcing/Vertrags-PunchOut-Szenario > Discovery-Anmeldung
  - SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > Vorabprotokoll und Voranmeldung
  - Strategische Beschaffung > Beschaffungsereignisse > Registrierung/Anmeldung des Beschaffungsereignisses
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
  - Supplier
language: de
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
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# Warum habe ich keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten?

## Symptom

Warum habe ich keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten?

## Ursache

Einige Probleme können dazu führen, dass Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts nicht erreichen.  
Dies sind die häufigsten:

- Die E-Mail wurde in den Spam-Ordner in Ihrem Posteingang verschoben.
- Ihr E-Mail-Provider blockiert die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts aus Sicherheitsgründen.
- Die E-Mail-Adresse, die Sie eingegeben haben, um das Zurücksetzen des Kennworts anzufordern, ist nicht die registrierte E-Mail-Adresse des Kontos.

## Lösung

Um zu verhindern, dass die E-Mails zum Zurücksetzen des Kennworts von Ihren Sicherheitssystemen blockiert werden, wenden Sie sich an Ihre interne IT-Abteilung, und bitten Sie sie, die Adresse **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** zu Ihrer Erlaubtliste hinzuzufügen und die Firewall- und Spam-Filtereinstellungen Ihres Unternehmens anzupassen.

Die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts wird nur an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet, die mit dem Konto verknüpft ist. Wenn Sie sich bezüglich der registrierten E-Mail-Adresse nicht sicher sind oder wenn sie nicht mehr aktiv ist, wenden Sie sich an den SAP-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

## Siehe auch

Nachdem Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten haben, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden Maßnahmen ergreifen, um zu [verhindern, dass der Link abläuft](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem SAP-Support finden Sie unter:

- [KB0397352 - Wie kontaktiere ich den SAP-Business-Network-Kundensupport als Lieferant?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617 - Wie wende ich mich als Käufer an den SAP-Business-Network-Kundensupport?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)