---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement and Supply Chain > Logfør og log på på forhånd
  - SAP Business Network for Procurement and Supply Chain > PunchOut-scenarie for Discovery & Sourcing/Contract > Discovery-logon
  - Strategic Sourcing > Indkøbshændelser > Indkøbshændelse - Registrering/logon
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: da
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_da
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_da?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/da
---

# Hvorfor har jeg ikke modtaget en e-mail om nulstilling af adgangskode?

## Symptom

Hvorfor har jeg ikke modtaget en e-mail om nulstilling af adgangskode?

## Årsag

Et par problemer kan forhindre dig i at komme til e-mailen om nulstilling af adgangskoden.  
Disse er de mest almindelige:

- E-mailen gik ind i spam-mappen i din indbakke.
- Din e-mailudbyder blokerer e-mailen om nulstilling af adgangskoden af sikkerhedshensyn.
- Den e-mailadresse, du har indtastet for at anmode om nulstilling af adgangskoden, er ikke den kontoregistrerede e-mailadresse.

## Løsning

For at forhindre, at e-mails til nulstilling af adgangskode blokeres af dine sikkerhedssystemer, bedes du kontakte din interne IT-afdeling og bede dem om at tilføje adressen **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** til din liste over tilladte og justere din virksomheds filterindstillinger for firewall og spam.

E-mailen om nulstilling af adgangskoden sendes kun til den registrerede e-mailadresse, der er knyttet til kontoen. Hvis du er i tvivl om den registrerede e-mail-adresse, eller hvis den ikke længere er aktiv, skal du kontakte SAP-support for at få yderligere hjælp.

## Se også

Når du har modtaget en e-mail om nulstilling af adgangskoden, skal du gøre noget inden for 24 timer for at [forhindre, at linket udløber](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Du kan finde flere oplysninger om at kontakte SAP-support på:

- [KB0397352-Hvordan kontakter jeg SAP Business Network Kundesupport som leverandør?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Hvordan kontakter jeg SAP Business Network Kundesupport som køber?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)