---
article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Discovery & Sourcing / scénář PunchOut smlouvy > Přihlášení do Discovery
  - SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Před přihlášením a přihlášení
  - Strategický nákup > Události strategického nákupu > Událost strategického nákupu – registrace / přihlášení
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: cs
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0394773/cs
---

# Proč jsem neobdržel e-mail pro resetování hesla?

## Symptom

Proč jsem neobdržel e-mail pro resetování hesla?

## Příčina

Některé problémy mohou vést k tomu, abyste se nedostali do e-mailu s resetováním hesla.  
Jedná se o nejčastější:

- E-mail se dostal do složky se spamem ve vaší doručené poště.
- Váš poskytovatel e-mailu blokuje e-mail pro resetování hesla z bezpečnostních důvodů.
- E-mailová adresa, kterou jste zadali k vyžádání resetování hesla, není e-mailová adresa registrovaná k účtu.

## Vyřešení

Chcete-li zabránit zablokování e-mailů o resetování hesla vašimi bezpečnostními systémy, obraťte se na své interní oddělení IT a požádejte je o přidání adresy **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** do seznamu povolených položek a upravte nastavení filtru brány firewall a spamu ve vaší společnosti.

E-mail pro resetování hesla bude odeslán pouze na registrovanou e-mailovou adresu přidruženou k účtu. Pokud si nejste jisti, zda je registrovaná e-mailová adresa aktivní, požádejte o další pomoc podporu SAP.

## Viz také

Poté, co obdržíte e-mail pro resetování hesla, musíte do 24 hodin podniknout kroky, abyste [zabránili vypršení platnosti odkazu](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Další podrobnosti o kontaktování podpory SAP viz:

- [KB0397352-Jak mohu jako dodavatel kontaktovat zákaznickou podporu SAP Business Network?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Jak mohu jako kupující kontaktovat zákaznickou podporu SAP Business Network?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)