Perché non ricevo messaggi di posta elettronica da SAP Ariba?

Se non si ricevono messaggi di posta elettronica da SAP Business Network, considerare le seguenti possibili cause:

1. Indirizzo e-mail errato: assicurati che l'indirizzo e-mail a cui vengono inviati i messaggi sia corretto.
2. Preferenze di notifica: verificare di aver configurato le proprie preferenze per ricevere notifiche per posta elettronica specifiche nelle impostazioni di notifica per posta elettronica.
3. Blocco del server di posta elettronica: il server di posta elettronica dell'azienda potrebbe bloccare le e-mail. Verificare con il team IT eventuali problemi di firewall.

Se è possibile assicurarsi che l'indirizzo di posta elettronica registrato sia corretto e confermare nelle impostazioni di notifica per posta elettronica che l'indirizzo di posta elettronica sia elencato accanto a ogni notifica che si desidera ricevere, sarà necessario contattare il reparto IT locale per verificare che il server di posta elettronica non impedisca ai messaggi di raggiungere la posta in arrivo.

Il team IT sarà in grado di aggiungere i seguenti indirizzi all'elenco degli indirizzi consentiti per garantire che i messaggi di posta elettronica provenienti da SAP Ariba vengano ricevuti.

• Domini e-mail @ansmtp.ariba.com, @eusmtp.ariba.com, @rusmtp.ariba.com, @ansmtp.ariba.com, @eusmtp.ariba.com, @smtp.mn2.ariba.com, @smtp.mn1.ariba.com, @cnsmtp.sapariba.cn., @smtp-c1.ariba.com
• Intervallo di indirizzi IP di SAP Ariba presente in questo articolo collegato.

Una volta aggiunti all'elenco di elementi consentiti, i messaggi di posta elettronica provenienti da SAP Ariba dovrebbero arrivare.

Verificare deleghe potenziali per l'utente. Le e-mail di notifica possono essere inviate solo al delegato specificato e non al delegante (l'approvatore originale nell'attività), a seconda della configurazione della delega.

Se tutte le impostazioni sono configurate correttamente sia nell'account SAP Ariba che nel server di posta elettronica interno, considerare che gli allegati inclusi nella notifica potrebbero essere troppo grandi, impedendo la ricezione del messaggio di posta elettronica. Per risolvere questo problema, contattare il reparto IT interno locale per confermare le limitazioni delle dimensioni dei file.

Inoltre, controllare le impostazioni relative alla posta indesiderata per assicurarsi che i messaggi inviati da SAP Ariba non vengano filtrati nella cartella della posta indesiderata. Rivedere le impostazioni del software antivirus e contrassegnare i messaggi di posta elettronica di SAP Ariba come sicuri per impedirne il blocco.

Se non si riceve l'invito all'evento di sourcing, consultare Perché non trovo un evento?

Se le informazioni di cui sopra non risolvono il problema, si prega di fare riferimento a questo documento: Chi devo contattare quando ho una domanda o un problema? Ariba o il cliente?

SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Amministrazione (amministrazione account Buyer e Supplier)
SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Amministrazione (amministrazione account Buyer e Supplier) > Notifica o instradamento
SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Discovery & Sourcing/Scenario PunchOut contratto
SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
Sourcing guidato
Strategic Sourcing