Why am I seeing an unexpected error (ANERR)?

Error: "An unexpected error occurred. If you need assistance, Contact SAP Support with the Error Reference Number: ANERR - 10000000000000000012345678"

An unexpected error can occur when:

• Multiple browser windows with SAP Ariba pages are open
• Multiple users are connected to the same account at the same time
• The previous session was not logged out properly and a new session is opened
• An expired link (for example, from a password reset email) is being used to log in

J'ai reçu l'erreur suivante :

Une erreur inattendue s'est produite. Si vous avez besoin d'aide, contactez l'assistance client Ariba et fournissez le numéro de référence suivant : ANERR - 10000000000000000012345678

Que dois-je faire ?

Cette erreur inattendue se produit lorsque :

• plusieurs fenêtres de navigateur contenant des pages Ariba sont ouvertes ;
• plusieurs utilisateurs sont connectés au même compte ;
• une session précédente n'a pas été correctement fermée et une nouvelle session est ouverte ;
• un lien arrivé à expiration (par exemple, provenant d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe) est utilisé pour la connexion.

Pour résoudre ce problème :

1. Supprimez les cookies et effacez l'historique de navigation de votre navigateur Internet.
2. Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur.
3. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et essayez de vous connecter à votre compte.

Ces étapes devraient permettre de résoudre le problème. Si l'erreur persiste, contactez l'assistance client Ariba.

Assurez-vous d'utiliser un navigateur Internet certifié par Ariba.

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