Why am I seeing an unexpected error (ANERR)?

Error: "An unexpected error occurred. If you need assistance, Contact SAP Support with the Error Reference Number: ANERR - 10000000000000000012345678"

An unexpected error can occur when:

• Multiple browser windows with SAP Ariba pages are open
• Multiple users are connected to the same account at the same time
• The previous session was not logged out properly and a new session is opened
• An expired link (for example, from a password reset email) is being used to log in

Ich habe folgende Fehlermeldung erhalten:

Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Ariba-Kundensupport, und geben Sie folgende Fehlerreferenznummer an: ANERR - 10000000000000000012345678

Wie muss ich vorgehen?

Der unerwartete Fehler kann in folgenden Fällen auftreten:

• Mehrere Browserfenster mit Ariba-Seiten sind geöffnet.
• Es sind mehrere Benutzer beim selben Konto angemeldet.
• Bei der vorausgegangenen Sitzung wurde die Abmeldung nicht ordentlich abgeschlossen, und eine neue Sitzung wird geöffnet.
• Ein abgelaufener Link (beispielsweise aus einer E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts) wird zum Anmelden verwendet.

So beheben Sie das Problem:

1. Löschen Sie die Cookies und Chronik Ihres Internetbrowsers.
2. Schließen Sie alle Browserfenster.
3. Öffnen Sie ein neues Browserfenster, und versuchen Sie, sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Mit diesen Schritten sollte das Problem behoben werden. Sollte dieser Fehler weiterhin bestehen,wenden Sie sich an den Ariba-Kundensupport.

Überzeugen Sie sich, dass Sie einen von Ariba zertifizierten Internetbrowser verwenden.

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