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article_id: KB0394475
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-ADU
  - SBN-AN-ADM-AR
component_descriptions:
  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Administração (administração de contas do comprador e do fornecedor) > Alterar administrador/reatribuições da conta
  - Sourcing estratégico > Administração de usuários
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Supplier
language: pt-br
created: 2026-09-17
updated: 2026-10-05
source: Knowledge Base
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# Como posso alterar o administrador de uma conta da Ariba que não consigo acessar?

## Sintoma

O administrador da conta não está mais em nossa empresa e não podemos acessar a conta da SAP Ariba.

## Causa

O administrador da sua conta não está mais na empresa e você não pode acessar a conta da SAP Ariba.

## Resolução

Existem algumas formas de conceder acesso a uma conta da SAP Ariba se o administrador não estiver mais na empresa:

- Se o endereço de e-mail do administrador anterior ainda estiver ativo e acessível, você poderá solicitar o envio de um link de redefinição de senha para esse e-mail. Depois de redefinir a senha, você pode acessar com o nome de usuário do administrador anterior e a nova senha que criou para acessar a conta.

  [Como redefino minha senha como fornecedor?](https://support.ariba.com/item/view/KB0395854)
- Se o endereço de e-mail do administrador anterior não estiver mais ativo, [envie uma solicitação de suporte](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) e forneça os detalhes abaixo. Em seguida, a equipe de suporte pode reatribuir a conta ao novo administrador:
  - O número ANID da conta
  - O nome do administrador anterior
  - O endereço de e-mail do administrador anterior
  - Um relacionamento com o cliente na conta
  - O novo endereço de e-mail do administrador

- Se você não tiver informações sobre a conta, entre em contato com seu cliente e peça para ele fornecer os detalhes a seguir para a conta Ariba de sua empresa. Quando você tiver esses detalhes, [envie uma solicitação de suporte](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) para receber acesso à conta. O suporte SAP Ariba não está autorizado a fornecer essas informações e não pode continuar com a reatribuição da conta até que essas informações sejam fornecidas. **  
    
  **
  - O número ANID da conta
  - Nome completo do administrador anterior
  - Endereço de e-mail do administrador anterior

O suporte SAP Ariba só está autorizado a alterar o administrador do fornecedor quando a solicitação de serviço é criada pelo fornecedor. As alterações do administrador do comprador só são permitidas quando a solicitação de serviço é criada pelo comprador.

## Veja também

Depois de acessar a conta com o nome de usuário do administrador anterior e a nova senha criada, você deve seguir as instruções abaixo para atualizar as informações do administrador e atualizar as configurações de notificação:

- [Como atualizo informações do administrador no SAP Business Network?](https://support.ariba.com/item/view/KB0392549)
- [Como configuro minhas preferências de notificação por e-mail?](https://support.ariba.com/item/view/KB0399923)
- [Como localizo o administrador de contas de um de meus fornecedores?](https://support.ariba.com/item/view/KB0407006)
- [Como procuro outras contas e administradores existentes da minha empresa?](https://support.ariba.com/item/view/KB0402430)

## Palavras-chave

Reatribuição de conta, e-mail antigo, administrador antigo, administrador de alterações, administrador de alterações, administrador antigo