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article_id: KB0394475
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-ADU
  - SBN-AN-ADM-AR
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administración (administración de cuentas de comprador y proveedor) > Cambiar administrador/Reasignaciones de cuenta
  - Sourcing estratégico > Administración de usuarios
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Supplier
language: es
created: 2026-09-17
updated: 2026-10-05
source: Knowledge Base
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# ¿Cómo puedo cambiar el administrador de una cuenta de Ariba a la que no puedo acceder?

## Síntoma

El administrador de la cuenta ya no está en nuestra empresa y no podemos acceder a la cuenta de SAP Ariba.

## Causa

El administrador de su cuenta ya no está en la empresa y no puede acceder a la cuenta de SAP Ariba.

## Resolución

Hay algunas formas de otorgar acceso a una cuenta de SAP Ariba si el administrador ya no está en la empresa:

- Si la dirección de correo electrónico del administrador anterior aún está activa y accesible, puede solicitar que se envíe un enlace de restablecimiento de contraseña a este correo electrónico. Después de restablecer la contraseña, puede iniciar sesión con el nombre de usuario del administrador anterior y la nueva contraseña que ha creado para acceder a la cuenta.

  ¿[Cómo restablezco mi contraseña como proveedor?](https://support.ariba.com/item/view/KB0395854)
- Si la dirección de correo electrónico del administrador anterior ya no está activa, [envíe una solicitud de soporte](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) y proporcione los siguientes detalles. El equipo de soporte técnico puede reasignar la cuenta al nuevo administrador:
  - El número ANID de la cuenta
  - El nombre del administrador anterior
  - La dirección de correo electrónico del administrador anterior
  - Una relación de cliente en la cuenta
  - La nueva dirección de correo electrónico del administrador

- Si no dispone de información sobre la cuenta, póngase en contacto con su cliente y pídale que proporcione los detalles siguientes para la cuenta de Ariba de su empresa. Cuando tenga estos detalles, [envíe una solicitud de soporte](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) para recibir acceso a la cuenta. El servicio de asistencia de SAP Ariba no está autorizado a proporcionar esta información y no puede continuar con la reasignación de la cuenta hasta que se proporcione esta información. **  
    
  **
  - El número ANID de la cuenta
  - Nombre completo del administrador anterior
  - Dirección de correo electrónico del administrador anterior

El servicio de asistencia de SAP Ariba está autorizado a cambiar el administrador de proveedores solo cuando el proveedor emite la solicitud de servicio. Los cambios del administrador de compradores solo se permiten cuando el comprador genera la solicitud de servicio.

## Ver también

Después de iniciar sesión en la cuenta con el nombre de usuario y la nueva contraseña del administrador creados, debe seguir las siguientes instrucciones para actualizar la información del administrador y actualizar las opciones de notificación:

- [¿Cómo actualizo la información del administrador en SAP Business Network?](https://support.ariba.com/item/view/KB0392549)
- [¿Cómo configuro mis preferencias de notificación por correo electrónico?](https://support.ariba.com/item/view/KB0399923)
- [¿Cómo encuentro el administrador de la cuenta de uno de mis proveedores?](https://support.ariba.com/item/view/KB0407006)
- [¿Cómo puedo buscar otras cuentas y administradores existentes que tenga mi empresa?](https://support.ariba.com/item/view/KB0402430)

## Palabras clave

Reasignación de cuenta, correo electrónico antiguo, administrador antiguo, administrador de cambios, administrador de cambios, administrador antiguo