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article_id: KB0394388
article_type: FAQ
component_ids:
  - SBN-AN-SCC-OC
  - SBN-AN-TX-ADM-ORD
  - SBN-AN-TX-POA
component_descriptions:
  - Documents de transaction > Administration de document de transaction > Commandes d'administration de document de transaction
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Documents de transaction > Transaction (bons de commande, avis d'expédition et reçus de marchandises)
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > SAP Ariba Supply Chain Collaboration > Supply Chain Collaboration - Collaboration sur les commandes
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Supplier
language: fr
created: 2026-03-03
updated: 2026-05-05
boost: 8
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394388_fr
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# Pourquoi un bon de commande est-il introuvable ?

## Symptôme

Pourquoi un bon de commande est-il introuvable sur mon compte SAP Business Network ?

## Reproduction du problème

1. Se connecter à un compte SAP Business Network
2. Cliquer sur **Commandes**
3. Cliquez sur **Bons de commande** ou **Commandes et appels.**
4. Rechercher par numéro de commande
5. Le numéro d'ordre n'apparaît pas.

## Cause

Le bon de commande n'a pas encore été traité dans cet ID Ariba Network (ID AN). Pour afficher vos bons de commande, assurez-vous d'avoir une relation commerciale active avec votre client. Vous devez contacter l'acheteur pour établir la relation commerciale avec cet acheteur.

Une autre cause possible peut être que le [bon de commande est masqué](https://support.ariba.com/item/view/KB0406804) ou qu'il ne respecte pas les critères de filtrage appliqués.

## Résolution

Si vous ne trouvez toujours pas votre bon de commande même si vous avez établi une relation commerciale avec votre client :

- Confirmez auprès de votre client s'il a envoyé le bon de commande via le système SAP Business Network.
- Confirmez auprès de votre client si le bon de commande a été envoyé à votre fournisseur actif/correct, ID Ariba Network (ID AN).
- Votre client a peut-être soumis le bon de commande via un compte privé. Pour afficher le bon de commande, vous pouvez fusionner le compte particulier avec votre propre compte.
- Si vous êtes un sous-utilisateur, assurez-vous que l'administrateur de compte vous a accordé les droits d'accès appropriés pour afficher les bons de commande.
- Assurez-vous que votre [commande d'achat n'est pas masquée](https://support.ariba.com/item/view/KB0406804).
- Assurez-vous que votre commande d'achat respecte les critères de filtrage appliqués.
- Si vous recherchez un ancien bon de commande datant de plus de 365 jours, vous devez saisir le numéro de bon de commande et sélectionner l'option **Correspondance exacte** dans le champ de recherche.

## Voir également

Si vous avez reçu le numéro de bon de commande directement de votre client par e-mail, il est probable que le bon de commande se trouve dans le système externe de votre client et n'ait pas encore été envoyé à SAP Business Network. Vous devrez [contacter votre client](https://support.ariba.com/item/view/106682) directement et l'informer que le bon de commande n'est pas dans votre compte SAP Business Network et qu'il n'est pas arrivé dans votre e-mail pour être traité.

Pour obtenir des informations détaillées sur les bons de commande masqués, accédez à [Comment afficher un bon de commande masqué ?](https://support.ariba.com/item/view/KB0406804).

Voir l'article [Qu'est-ce qu'une relation commerciale ?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394284)

## Mots-clés

rechercher le bon de commande, le bon de commande non disponible, le bon de commande est masqué, le bon de commande, traiter le bon de commande.