Beim Einreichen der Unterzeichnungsaufgabe für DocuSign wird der folgende Fehler angezeigt:

Fehler vom Signaturanbieter: Benutzer [E-Mail-Adresse des Benutzers] hat kein DocuSign-Konto. Wenden Sie sich an Ihren DocuSign-Kontoadministrator, um Sie als autorisierten DocuSign-Benutzer hinzuzufügen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Konto in DocuSign zu erstellen (HINWEIS: Diese Schritte müssen über das Benutzerkonto ausgeführt werden, das in Ihren Ariba-DocuSign-REST-Parametern konfiguriert wurde):

1. Bei DocuSign anmelden
2. Klicken Sie auf das Hochformat in der oberen rechten Ecke des Bildschirms > wählen Sie Einstellungen (siehe Screenshot unten).
3. Klicken Sie im Navigationsbereich im Abschnitt Kontoverwaltung auf der linken Seite auf Benutzer (siehe Screenshot unten).
4. Wählen Sie Neu.
5. E-Mail-Adresse eingeben (Wichtig: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie hier eingegeben haben, mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die für den Eigentümer der Unterzeichnungsaufgabe in Ariba konfiguriert wurde. Beachten Sie außerdem, dass bei den Benutzer-E-Mail-Adressen zwischen Ariba und DocuSign NICHT zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.  Es kann in Ariba und first.last@domain.com auf DocuSign First.Last@domain.com werden und es funktioniert einfach.) und klicken Sie auf Adresse prüfen.
6. Geben Sie den Namen (obligatorisch) und die Werte für die anderen optionalen Felder nach Bedarf ein.

Führen Sie anschließend die folgenden Schachtelungsschritte aus:

1. Für das Berechtigungsprofil können Sie DocuSign-Sender auswählen.
2. Wählen Sie Sichern . Auf dem nächsten Bild können Sie einen Zugriffscode eingeben. (Dies ist optional. Wenn Sie dies ausgewählt haben, müssen Sie dem Benutzer diesen Zugriffscode separat mitteilen.)
3. Wählen Sie die Drucktaste Senden.
4. Der Benutzer sollte eine E-Mail von DocuSign mit dem Betreff „Kontoaktivierung“  erhalten. 
5. Der Benutzer muss in der E-Mail auf den Link Aktivieren klicken, um das Konto zu aktivieren.

Wenn Sie ein Problem beim Erstellen eines neuen Benutzerkontos in DocuSign festgestellt haben, wenden Sie sich an den DocuSign-Support, um bei der Kontoeinrichtung zu helfen.

Einstellungen:

Seite Benutzer unter Kontoverwaltung:

Jeder Aufgabeneigentümer, der eine Aufgabe einreicht, muss über ein Konto bei DocuSign verfügen. Dieses Konto muss unter derselben E-Mail-Adresse registriert werden wie die für den Aufgabeneigentümer auf dem Ariba-Server konfigurierte Adresse.

Weitere mögliche Fehlerursachen:

1. Das Berechtigungsprofil des Benutzers in DocuSign ist auf DocuSign-Viewer gesetzt. Ändern Sie dies in DocuSign Sender, um das Problem zu beheben.
2. Eine falsche Benutzer-ID und/oder ein falsches Kennwort für das Administratorkonto für DocuSign ist mit SAP Ariba verknüpft. Legen Sie die korrekte Benutzer-ID und das korrekte Kennwort fest.

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