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article_id: KB0394127
article_type: FAQ
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  - SBN-AN-ADM
  - SBN-AN-CAT-ERR
  - SBN-AN-TX-INV
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  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Administração (administração de contas do comprador e do fornecedor)
  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Catálogos > Erro no catalogo
  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Documentos de transação > Transação (faturamento)
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  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Supplier
language: pt-br
created: 2025-08-01
updated: 2025-08-06
source: Knowledge Base
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# O que é um erro do Ariba Network (ANERR) e como resolvo o problema?

## Sintoma

What is an SAP Business Network error (ANERR), and how do I resolve the issue?

## Causa

You receive an ANERR message when an unexpected error occurs.

The following are common scenarios where you might receive an ANERR message:

- Clicking a link or button within your account
- Punch-in failure to your customer's procurement site (for example, [creating a contract invoice](https://support.ariba.com/item/view/KB0404403) or responding to a collaboration request)
- A PunchOut catalog connection failure

Messages appear in the following format:

If you need assistance, contact the support with the Error Reference Number: ANERR-X00000000000000000XXXXXXXX

## Resolução

**Pergunta**

O que é um erro do Ariba Network (ANERR) e como resolvo o problema?

**Resposta**

Você recebe uma mensagem ANERR quando ocorre um erro inesperado.

Os seguintes são cenários comuns nos quais você pode receber uma mensagem ANERR:

- Clicar em um link ou botão dentro da sua conta
- Falha ao entrar no site de compras do seu cliente (por exemplo, ao criar uma fatura do contrato ou ao responder a uma solicitação de colaboração)
- Falha na conexão a um catálogo PunchOut

As mensagens são exibidas no seguinte formato:

Entre em contato com o suporte com o número de referência do erro: ANERR-10000000000000000012345678

O número do ANERR normalmente tem 26 dígitos após o hífen. Este número é um identificador exclusivo do erro nos registros do Ariba Network, por isso você nunca irá receber duas vezes exatamente o mesmo número do ANERR, mesmo que efetue os mesmos passos para criar o erro.

Muitas vezes, a mensagem antes do número do ANERR pode ajudar você a determinar a causa do problema e como resolvê-lo. Se você não conseguir determinar a causa ou a solução com base na mensagem de erro, tente primeiro limpar seu histórico de navegação/os cookies, reiniciar o navegador e tentar de novo. Se o problema continuar, [entre em contato com o Suporte ao cliente Ariba](https://helpcenter.ariba.com) e forneça as seguintes informações:

- O número do ANERR completo
- Os passos efetuados antes de você receber a mensagem ANERR
- Se o erro ocorreu uma só vez ou sempre que você efetuou os passos

O suporte ao cliente Ariba irá tentar replicar o erro e determinar informações adicionais relacionadas à causa/resolução do problema.

## Palavras-chave

ANERR, Error Reference Number, Error