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article_id: KB0394127
article_type: FAQ
component_ids:
  - SBN-AN-ADM
  - SBN-AN-CAT-ERR
  - SBN-AN-TX-INV
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (administration de compte acheteur et fournisseur)
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Catalogues > Erreur dans le catalogue
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Documents de transaction > Transaction (facturation)
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Supplier
language: fr
created: 2025-08-01
updated: 2025-08-06
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0394127_fr
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# Qu'est-ce qu'une erreur Ariba Network (ANERR) et comment puis-je la résoudre ?

## Symptôme

What is an SAP Business Network error (ANERR), and how do I resolve the issue?

## Cause

You receive an ANERR message when an unexpected error occurs.

The following are common scenarios where you might receive an ANERR message:

- Clicking a link or button within your account
- Punch-in failure to your customer's procurement site (for example, [creating a contract invoice](https://support.ariba.com/item/view/KB0404403) or responding to a collaboration request)
- A PunchOut catalog connection failure

Messages appear in the following format:

If you need assistance, contact the support with the Error Reference Number: ANERR-X00000000000000000XXXXXXXX

## Résolution

**Question**

Qu'est-ce qu'une erreur Ariba Network (ANERR) et comment puis-je la résoudre ?

**Réponse**

Vous recevez un message ANERR lorsqu'une erreur inattendue se produit.

Le message ANERR peut être généré dans les scénarios courants suivants :

- Clic sur un lien ou un bouton dans votre compte
- Échec de PunchIn vers le site d'approvisionnement de votre client (par exemple, en créant une facture sur contrat ou en répondant à une demande de collaboration)
- Échec de connexion à un catalogue PunchOut

Les messages apparaissent au format suivant :

Veuillez contacter l'assistance en indiquant la référence d'erreur ANERR-10000000000000000012345678

Le numéro ANERR contient généralement 26 chiffres après le trait d'union. Comme ce numéro est un identifiant d'erreur unique dans les journaux Ariba Network, vous ne recevrez jamais deux fois le même numéro ANERR, même si vous suivez des étapes identiques pour reproduire l'erreur.

Le message précédant le numéro ANERR peut souvent vous aider à déterminer la cause du problème et la manière de le résoudre. Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause/résolution du problème à l'aide du message d'erreur, tentez d'abord d'effacer votre historique de navigation et les cookies et de relancer le navigateur, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez l'[Assistance client Ariba](https://helpcenter.ariba.com) et fournissez les informations suivantes :

- Le numéro ANERR complet
- Les étapes que vous avez suivies avant de recevoir le message ANERR
- Si l'erreur s'est produite une seule fois ou à chaque fois que vous avez suivi ces étapes

L'assistance client Ariba tentera de reproduire l'erreur et de déterminer des informations supplémentaires liées à la cause/résolution du problème.

## Mots-clés

ANERR, Error Reference Number, Error