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Note d'assistance KB0393770
Erreur : "Un problème s'est produit lors de la connexion au serveur Sourcing. Essayez de vous connecter au service ultérieurement."
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Symptôme
Erreur : "Un problème s'est produit lors de la connexion au serveur Sourcing. Essayez de vous connecter au service ultérieurement", lors de la migration vers le Cloud.
Cause
Les étapes ci-dessous peuvent avoir été suivies par le client et le fournisseur pour la cause ci-dessus :
- L'acheteur a créé un compte fournisseur privé.
- E-mail de réinitialisation du mot de passe envoyé au fournisseur.
- Le fournisseur a cliqué sur le lien dans l'e-mail qu'il a reçu.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur Continuer.
- Vous avez reçu le message d'erreur ci-dessus.
Le problème est lié à un fournisseur incorrect, ID d'utilisateur privé. L'ID utilisateur a été créé en important des données tierces qui se retrouvent dans un espace entre les ID utilisateur.
Résolution
- Désactivez le compte fournisseur problématique car vous ne pouvez pas modifier le nom d'utilisateur une fois qu'il a été créé.
- Créez un ID pour l'utilisateur sans espace et sans caractères spéciaux.
- Envoyez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. Désormais, le fournisseur peut migrer avec succès.
S'applique à
Administration S2C
Supplier Information and Performance Management
Supplier Information and Performance Management > Inscription/connexion à SIPM