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よくある質問 KB0393571
状況が [失敗し回復不能] の注文書を解決する方法を教えてください。
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状況が [失敗し回復不能] の注文書を解決する方法を教えてください。
解放
状況が [完全に失敗] の注文書の場合、解決方法は、注文書の送信エラーが SAP Ariba Buying ソリューションまたはサプライヤの SAP Business Network アカウントの設定の問題によって発生したかどうかによって異なります。
ケース 1：SAP Ariba Buying ソリューションの障害
注文書が SAP Business Network に送信されませんでした。考えられる失敗理由は以下のとおりです。
- サプライヤがサイトで正しく設定されていません (たとえば、SAP Business Network ID 番号がありません)。
- Ariba Network 上でサプライヤとの取引関係がありません。
- 注文書をスタンダードアカウントのサプライヤに送信しようとしていますが、SAP Business Network アカウントの既存のサプライヤレコードに関連付けられているサプライヤ組織のベンダ ID のいずれかがあります。
- サプライヤの SAP Business Network アカウントは、SAP Ariba 登録の未払いのため停止されています。
是正措置：Ariba は、オーダーの再送信を 24 時間試行します。この期間内に修正処理を実行して、オーダーを SAP Business Network に正しく送信するための再送信試行のいずれかを許可する必要があります。それ以外の場合は、オーダーをキャンセル (または終了) して、交換オーダーを作成する必要があります。
注文書をキャンセルするには、以下の手順に従います。
- 購買発注を検索して開きます。
- オーダーの上部にある [強制オーダー] をクリックします。
- 状況が [オーダー済み] になったら、[キャンセル] をクリックしてオーダーをキャンセルできるようになりました。
- キャンセルすると、新しいバージョンの購入申請が生成され、承認のために送信されます。
- キャンセル購入申請が完全に承認されると、オーダーと購入申請の両方が [キャンセル中] に移行します。
- オーダーの上部にある [強制キャンセル] をクリックして、状況を [キャンセル済み] にプッシュします。キャンセル操作では SAP Business Network への送信が試行されますが、サプライヤ設定が正しくないため、[強制キャンセル] オプションの使用が必要であることに注意してください。
ケース 2: SAP Business Network の失敗
注文書が SAP Business Network に送信されましたが、サプライヤのルーティング方法 (電子メール、FAX、cXML、EDI) 経由で正常にルーティングされませんでした。考えられる失敗理由は以下のとおりです。
- サプライヤが無効な電子メールアドレスを設定したか、電子メール受信者の 1 人の不在メッセージが有効になっています。
- サプライヤが間違った FAX 番号を設定しました。
- サプライヤのバックエンドオーダー処理システムに機能停止が延長されているか、cXML または EDI ルーティングが正しく設定されていません。
修正アクション: 注文書が SAP Business Network に到達したため、注文書を再送信する必要はありません。サプライヤは、設定の問題を修正した後に SAP Business Network から注文書を再送信することができます。
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