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よくある質問 KB0393571
状況が [失敗し回復不能] になった注文書を解決する方法を教えてください。
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症あてに
状況が [失敗し回復不能] になった注文書を解決する方法を教えてください。
解決
状況が [完全に失敗] の注文書の場合、解決は、SAP Ariba Buying ソリューションまたはサプライヤの SAP Business Network アカウントでの設定問題が原因で注文書の送信に失敗したかどうかによって異なります。
ケース 1：SAP Ariba Buying ソリューションの失敗
注文書が SAP Business Network に送信されることはありません。考えられる失敗の理由として、以下が挙げられます。
- サプライヤがサイトで正しく設定されていない (SAP Business Network ID 番号がないなど)。
- AN 上のサプライヤとの取引関係がありません。
- スタンダードアカウントのサプライヤに注文書を送信しようとしていますが、SAP Business Network アカウントの既存のサプライヤレコードに関連付けられているサプライヤ組織のベンダ ID の 1 つがあります。
- サプライヤの SAP Business Network アカウントは、SAP Ariba 登録の未払いにより停止されています。
是正措置: Ariba は 24 時間オーダーの再送信を試みます。オーダーを SAP Business Network に正しく送信するための再送信試行の 1 つを許可するには、この期間内に修正処理を実行する必要があります。それ以外の場合は、オーダーをキャンセル (または終了) し、交換オーダーを作成する必要があります。
注文書をキャンセルするには、以下の手順に従います。
- 購買発注を検索して開きます。
- オーダーの上部にある [強制オーダー] をクリックします。
- 状況が [オーダー済み] に移行したら、[キャンセル] をクリックしてオーダーをキャンセルすることができます。
- キャンセルによって新しいバージョンの購入申請が生成され、承認のために送信されます。
- キャンセル購入申請が完全に承認されると、オーダーと購入申請の両方が [キャンセル中] に移行します。
- オーダーの上部で、[強制キャンセル] をクリックして、状況を [キャンセル済み] にプッシュします。キャンセル操作では SAP Business Network への送信が試行されますが、サプライヤ設定が正しくないため失敗するため、[強制キャンセル] オプションを使用する必要があることに注意してください。
ケース 2：SAP Business Network の失敗
注文書が SAP Business Network に送信されましたが、サプライヤのルーティング方法 (電子メール、FAX、cXML、EDI) を使用して正常にルーティングされませんでした。考えられる失敗の理由として、以下が挙げられます。
- サプライヤが無効な電子メールアドレスを設定したか、電子メール受信者のいずれかで不在メッセージが有効化されています。
- サプライヤが設定した FAX 番号が正しくありません。
- サプライヤのバックエンドオーダー処理システムに停電が発生しているか、cXML または EDI ルーティングが正しく設定されていません。
是正措置: 注文書が SAP Business Network に到達したため、注文書を再送信する必要はありません。サプライヤは、設定の問題を修正した後、SAP Business Network から注文書を再送信することができます。
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