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Comment résoudre un bon de commande au statut Échec définitif ?
Pour un bon de commande au statut Échec définitif, la résolution varie selon que l'échec de transmission du bon de commande s'est produit en raison d'un problème de configuration dans les solutions SAP Ariba Buying ou dans le compte SAP Business Network de votre fournisseur.
Cas n° 1 : échec des solutions SAP Ariba Buying
Un bon de commande n'a jamais été transmis à SAP Business Network. Plusieurs causes d'échec sont possibles :
- Votre fournisseur n'est pas configuré correctement sur votre site (par exemple, l'ID SAP Business Network est manquant).
- Vous n'avez pas de relation commerciale avec le fournisseur sur AN.
- Vous essayez d'envoyer un bon de commande à un fournisseur utilisant un compte Standard, mais l'un des ID de vendeur de l'organisation Fournisseur est associé à un enregistrement fournisseur existant dans votre compte SAP Business Network.
- Le compte SAP Business Network de votre fournisseur est suspendu pour non-paiement de son abonnement SAP Ariba.
Action corrective : Ariba tentera de renvoyer la commande pendant 24 heures. Vous devrez prendre les mesures correctives dans ce délai pour permettre à l'une des tentatives de renvoi d'envoyer correctement la commande à SAP Business Network. Sinon, vous devrez annuler (ou fermer) la commande et créer une commande de remplacement.
Pour annuler le bon de commande :
- Recherchez et ouvrez la commande d'achat.
- Cliquez sur Forcer la commande en haut de la commande.
- Une fois qu'elle passe au statut Commandé(e), vous pouvez désormais cliquer sur Annuler pour annuler la commande.
- L'annulation génère une nouvelle version de la demande d'achat, qui est envoyée pour approbation.
- Une fois la demande d'achat annulée entièrement approuvée, la commande et la demande d'achat passent à Annulation en cours.
- En haut de la commande, cliquez sur Forcer l'annulation pour faire passer le statut à Annulé(e). Notez que l'utilisation de l'option Forcer l'annulation est requise car l'opération d'annulation tenterait d'envoyer à SAP Business Network, mais elle échouera en raison d'une configuration fournisseur incorrecte.
Cas n°2 : échec de SAP Business Network
Un bon de commande a été transmis à SAP Business Network, mais il n'a pas été acheminé correctement via la méthode d'acheminement du fournisseur (e-mail, fax, cXML, EDI). Les causes possibles de l'échec sont les suivantes :
- Votre fournisseur a configuré une adresse e-mail non valide ou l'un des destinataires a activé un message d'absence.
- Votre fournisseur a configuré un numéro de télécopie incorrect.
- Le système back-end de traitement des commandes de votre fournisseur présente une interruption prolongée ou est configuré de manière incorrecte pour l'acheminement cXML ou EDI.
Action corrective : comme la commande d'achat a atteint SAP Business Network, vous n'avez pas besoin de la renvoyer. Votre fournisseur peut renvoyer le bon de commande depuis SAP Business Network après avoir corrigé le problème de configuration.
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