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article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network (適用於 Procurement 和 Supply Chain) > 預先登入與登入
  - 採購應用程式服務 > 應用程式架構 > 單一登入
  - 採購應用程式服務 > 智慧設定管理器 (ICM)
  - 採購應用程式服務 > 核心伺服器 > 電子郵件傳送/接收 (SMTP)
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: zh-tw
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_zh-tw
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# 我的密碼重設電子郵件在哪裡？

## 徵兆

我已請求密碼重設，但我未收到包含指示的電子郵件。

## 重現問題

1. 移至**供應商登入頁面。**
2. 按一下 \[[**忘記密碼\]**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword) 連結。
3. 輸入使用者名稱並按一下 **提交** 。
4. 檢查您的電子郵件收件匣和垃圾郵件資料夾。
5. 請注意密碼重設電子郵件尚未傳送。

## 原因

基於下列其中一個原因，您可能未收到密碼重設電子郵件：

1. 輸入的使用者名稱不正確、格式錯誤，或與檢查的電子郵件地址無關。使用者名稱區分大小寫。
2. 您的使用者帳號中設定的電子郵件地址拼寫錯誤，或與您正在檢查的電子郵件地址不同。
3. 您的電子郵件用戶端或公司的安全性設定會將通知篩選為垃圾郵件資料夾，或完全封鎖。
4. 貴公司的電子郵件伺服器封鎖來自 SAP 原始電子郵件地址 (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com) 的電子郵件。
5. 貴公司的帳戶已設定單一登入 (SSO)，其會停用標準密碼重設功能。

## 解決方案

提交密碼重設請求後，SAP Business Network 會將指示傳送至與您帳號關聯的電子郵件地址。若您未收到密碼重設電子郵件，請檢查下列情境以解決問題：

1. 您輸入的使用者名稱格式錯誤，或與您正在檢查的電子郵件地址無關。
2. 請注意，您的使用者名稱為完整電子郵件地址的格式，但可能與先前輸入的電子郵件地址相關聯。
3. 使用者名稱也區分大小寫。
4. 若要確認使用的使用者名稱和格式正確，請返回**供應商登入頁面**並按一下 **忘記使用者名稱** 連結。
5. 輸入與您帳戶相關聯的電子郵件地址，並按一下 **\[提交**\] 。
6. 您將收到電子郵件，其中列出與您輸入的電子郵件相關聯的使用者名稱確切格式。

您已輸入正確的使用者名稱，但仍未收到密碼重設電子郵件通知。若設定的電子郵件地址與您正在檢查的帳號不同，則可能發生此情況。

1. 若您的帳號管理員將您建立為使用者，則帳號的電子郵件地址可能包含不正確的拼字。
2. 貴公司可能有多個帳號，因此請確保您正在嘗試存取正確的帳號。
3. 您的電子郵件設定或公司安全性設定也可能阻止您收到密碼重設電子郵件。若要了解，請檢查您的垃圾郵件資料夾或電子郵件篩選設定，確認來自 SAP 的自動電子郵件未遭電子郵件帳號封鎖。
4. 您也可能需要將 SAP 的來源電子郵件地址新增至允許清單。請您的 IT 部門允許 **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** 。

若網站已啟用 SSO，則不會傳送密碼重設電子郵件。若您不是帳號管理員，[請聯絡管理員](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)尋求協助。若您是帳號管理員，[請聯絡 SAP 支援](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)。

## 一併查看

[KB0394911 - 如何聯絡公司的帳號管理員？](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - 如何以供應商身份聯絡 SAP Business Network 客戶支援？](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## 關鍵字

登入, 憑證, 帳號存取, 遺漏, 未收到, 通知, 登入, 忘記密碼