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article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network 采购和供应链 > 预登录和登录
  - 采购应用程序服务 > 应用程序框架 > 单点登录
  - 采购应用程序服务 > 智能配置管理器 (ICM)
  - 采购应用程序服务 > 核心服务器 > 电子邮件发送/接收 (SMTP)
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: zh-cn
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_zh-cn
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sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/zh
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# 我的密码重置电子邮件在哪里？

## 症状

我已请求密码重置，但未收到包含说明的电子邮件。

## 重现问题

1. 转到**供应商登录页面。**
2. 单击[**忘记密码**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword)链接。
3. 输入您的用户名并单击**提交**。
4. 检查您的电子邮件收件箱和垃圾邮件/垃圾邮件文件夹。
5. 请注意，尚未提供密码重置电子邮件。

## 原因

由于以下原因之一，您可能未收到密码重置电子邮件：

1. 输入的用户名不正确，格式错误，或未与检查的电子邮件地址相关联。用户名区分大小写。
2. 您的用户账户中配置的电子邮件地址拼写错误或与您正在检查的电子邮件地址不同。
3. 您的电子邮件客户端或公司的安全设置将通知过滤为垃圾邮件/垃圾邮件文件夹或完全阻止通知。
4. 贵公司的电子邮件服务器阻止来自 SAP 原始电子邮件地址 (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com) 的电子邮件。
5. 您的公司帐户配置为单点登录 (SSO)，这将禁用标准密码重置功能。

## 解决方法

提交密码重置请求后，SAP Business Network 会向与您的帐户相关联的电子邮件地址发送说明。如果您没有收到密码重置电子邮件，请检查以下场景以进行故障排除：

1. 您输入的用户名格式错误，或者与您检查的电子邮件地址无关。
2. 请记住，您的用户名采用完整电子邮件地址的格式，但它可以与之前输入的任何电子邮件地址相关联。
3. 您的用户名也区分大小写。
4. 要确认您使用正确的用户名和格式，请返回到**供应商登录页面**并单击**忘记用户名**链接。
5. 输入与您的帐户相关联的电子邮件地址，然后单击**提交**。
6. 您将收到一封电子邮件，其中列出了与您输入的电子邮件相关联的用户名的确切格式。

您输入了正确的用户名，但仍未收到密码重置电子邮件通知。如果配置的电子邮件地址与您正在检查的账户不同，则会发生这种情况。

1. 如果您的帐户管理员将您创建为用户，则您帐户的电子邮件地址可能包含错误的拼写。
2. 您的公司可能有多个帐户，因此请确保您尝试访问正确的帐户。
3. 您的电子邮件配置或公司的安全设置，也可能阻止您收到密码重置电子邮件。要找出问题，请检查您的垃圾邮件文件夹或电子邮件过滤器设置，以验证您的电子邮件账户未阻止来自 SAP 的自动电子邮件。
4. 您可能还需要将 SAP 的原始电子邮件地址添加到您的允许列表。请求 IT 部门允许 **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**。

如果站点已启用 SSO，则不会发送密码重置电子邮件。如果您不是帐户管理员，[请联系您的管理员](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)寻求帮助。如果您是帐户管理员，[请联系 SAP 支持](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)。

## 另请参阅

[KB0394911 - 如何联系公司的帐户管理员？](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - 作为供应商，如何联系 SAP Business Network 客户支持？](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## 关键字

登录、凭据、帐户访问、缺失、未收到、通知、登录、忘记密码