Я надіслав запит на скидання пароля, але не отримав електронний лист з інструкціями.

SAP Business Network

SAP Ariba Sourcing

SAP Ariba Buyer

1. Перейдіть на сторінку входу для постачальника.
2. Натисніть на посилання «Забули пароль?».
3. Введіть своє ім’я користувача та натисніть «Відправити».
4. Перевірте поштову скриньку та папку «Спам».
5. Спостерігайте, щоб електронний лист про скидання пароля не був доставлений.

Можливо, ви не отримали електронний лист про скидання пароля з однієї з таких причин:

1. Введене ім’я користувача неправильне, має неправильний формат або не пов’язане з адресою електронної пошти, що перевіряється. Імена користувачів чутливі до регістру.
2. Адреса електронної пошти, налаштована у вашому обліковому записі користувача, вказана неправильно або відрізняється від тієї, яку ви перевіряєте.
3. Ваш поштовий клієнт або налаштування безпеки компанії фільтрують сповіщення в папку «Спам/спам» або повністю блокують його.
4. Сервер електронної пошти вашої компанії блокує електронні листи з вихідної адреси електронної пошти SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Обліковий запис вашої компанії налаштовано для єдиного входу (SSO), що деактивує стандартну функцію скидання пароля.

Після того, як ви надішлете запит на скидання пароля, SAP Business Network надішле інструкції на адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом. Якщо ви не отримали електронний лист про скидання пароля, перевірте такі сценарії усунення несправностей:

1. Ім’я користувача введено в неправильному форматі або не пов’язано з адресою електронної пошти, яку ви перевіряєте.
2. Майте на увазі, що ваше ім’я користувача має формат повної адреси електронної пошти, але воно може бути пов’язане з будь-якою адресою електронної пошти, яку ви ввели раніше.
3. Ваше ім’я користувача також чутливе до регістру символів.
4. Щоб підтвердити, що ви використовуєте правильне ім’я користувача та формат, поверніться на сторінку входу для постачальників і натисніть на посилання «Забули ім’я користувача».
5. Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом, і натисніть «Відправити».
6. Ви отримаєте електронний лист із зазначенням точного формату імені користувача, пов’язаного з введеною адресою електронної пошти.
   
   Ви ввели правильне ім’я користувача, але все одно не отримали сповіщення про скидання пароля електронною поштою. Це може статися, якщо налаштована адреса електронної пошти відрізняється від облікового запису, який ви перевіряєте.

1. Якщо адміністратор вашого облікового запису створив вас як користувача, ваша адреса електронної пошти у вашому обліковому записі може містити неправильне написання.
2. У вас може бути кілька облікових записів вашої компанії, тому переконайтеся, що ви намагаєтеся отримати доступ до правильного облікового запису.
3. Конфігурація вашої електронної пошти або настройки безпеки компанії також можуть завадити вам отримати електронний лист про скидання пароля. Щоб дізнатися, перевірте папку «Спам» або настройки фільтра електронної пошти, щоб переконатися, що автоматичні листи від SAP не заблоковані для вашого облікового запису електронної пошти.
4. Можливо, вам також знадобиться додати адресу електронної пошти SAP до списку дозволених. Попросіть свій ІТ-відділ дозволити ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.

Якщо на сайті ввімкнено SSO, електронний лист про скидання пароля не надсилатиметься. Якщо ви не адміністратор облікового запису, зверніться по допомогу до свого адміністратора. Якщо ви адміністратор, зверніться до служби підтримки SAP.

KB0394911 -Як зв’язатися з адміністратором облікового запису моєї компанії?
KB0397352 -Як звернутися до служби підтримки клієнтів SAP Business Network як постачальник?

Послуги застосунків для закупівель > Інтелектуальний менеджер конфігурацій (ICM)
Послуги застосунків для закупівель > Основний сервер > Надсилання/отримання електронної пошти (SMTP)
Послуги застосунків для закупівель > Фреймворк застосунку > Єдиний вхід