---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement และ Supply Chain > การเข้าสู่ระบบล่วงหน้าและการเข้าสู่ระบบ
  - บริการของแอพพลิเคชันการจัดซื้อจัดจ้าง > เซิร์ฟเวอร์หลัก > การส่ง/การรับอีเมล์ (SMTP)
  - บริการของแอพพลิเคชันการจัดซื้อจัดจ้าง > เฟรมเวิร์กของแอพพลิเคชัน > Single Sign-On
  - บริการของแอพพลิเคชันการจัดซื้อจัดจ้าง > การจัดการการกำหนดรูปแบบอัจฉริยะ (ICM)
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: th
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_th
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_th?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/th
---

# อีเมล์แจ้งรีเซ็ตรหัสผ่านของฉันอยู่ที่ใด?

## อาการ

ฉันได้ขอรีเซ็ตรหัสผ่าน แต่ฉันไม่ได้รับอีเมลที่มีคำแนะนำ

## การสร้างปัญหาอีกครั้ง

1. ไปที่หน้า**การเข้าสู่ระบบของคู่ค้า**
2. คลิกลิงก์ [**ลืมรหัสผ่าน**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword)
3. ป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณแล้วคลิก **ส่ง**
4. ตรวจสอบกล่องข้อความเข้าอีเมลและโฟลเดอร์ขยะ/สแปมของคุณ
5. สังเกตว่ายังไม่ได้ส่งอีเมล์รีเซ็ตรหัสผ่าน

## สาเหตุ

คุณอาจไม่ได้รับอีเมล์รีเซ็ตรหัสผ่านด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

1. ชื่อผู้ใช้ที่ป้อนไม่ถูกต้อง อยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่เชื่อมโยงกับอีเมล์แอดเดรสที่กำลังตรวจสอบ ชื่อผู้ใช้จะเป็นแบบเทียบตรงตามตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก
2. อีเมล์แอดเดรสที่กำหนดรูปแบบไว้ในบัญชีผู้ใช้ของคุณสะกดผิด หรือแตกต่างจากที่อยู่ที่คุณกำลังตรวจสอบ
3. การกำหนดค่าความปลอดภัยของไคลเอนท์อีเมล์หรือบริษัทของคุณกำลังฟิลเตอร์การแจ้งให้ทราบไปยังแฟ้มขยะ/สแปม หรือบล็อคทั้งหมด
4. เซิร์ฟเวอร์อีเมล์ของบริษัทคุณบล็อคอีเมล์จากอีเมล์แอดเดรสต้นทางของ SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com)
5. บัญชีของบริษัทของคุณถูกกำหนดรูปแบบสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ระบบแบบครั้งเดียว (SSO) ซึ่งจะปิดใช้งานฟังก์ชันรีเซ็ตรหัสผ่านมาตรฐาน

## การแก้ไขปัญหา

หลังจากที่คุณส่งคำขอเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว SAP Business Network จะส่งคำแนะนำไปยังอีเมล์แอดเดรสที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หากคุณไม่ได้รับอีเมล์แจ้งรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้ตรวจสอบแบบจำลองต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

1. ชื่อผู้ใช้ที่คุณป้อนอยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่เชื่อมโยงกับอีเมล์แอดเดรสที่คุณกำลังตรวจสอบ
2. กรุณาจำไว้ว่าชื่อผู้ใช้ของคุณอยู่ในรูปแบบของอีเมล์แอดเดรสแบบเต็ม แต่สามารถเชื่อมโยงกับอีเมล์แอดเดรสใดๆ ที่คุณป้อนไว้ก่อนหน้านี้ได้
3. ชื่อผู้ใช้ของคุณยังเป็นแบบเทียบตรงตามตัวพิมพ์ใหญ่-เล็กอีกด้วย
4. เมื่อต้องการยืนยันว่าคุณกำลังใช้ชื่อผู้ใช้และรูปแบบที่ถูกต้อง ให้กลับไปที่ **หน้าการเข้าสู่ระบบของคู่ค้า** แล้วคลิกลิงก์ **ลืมชื่อผู้ใช้**
5. ป้อนอีเมล์แอดเดรสที่เชื่อมโยงไว้กับบัญชีของคุณ แล้วคลิก **ส่ง**
6. คุณจะได้รับอีเมล์ที่แสดงรายการรูปแบบชื่อผู้ใช้ที่แน่ชัดซึ่งเชื่อมโยงกับอีเมล์ที่คุณป้อน

คุณป้อนชื่อผู้ใช้ที่ถูกต้อง แต่คุณยังไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบทางอีเมล์เกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่าน เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้ ถ้าอีเมล์แอดเดรสที่กำหนดรูปแบบไว้แตกต่างจากบัญชีที่คุณกำลังตรวจสอบ

1. อีเมล์แอดเดรสของคุณสำหรับบัญชีของคุณอาจมีการสะกดคำที่ไม่ถูกต้อง ถ้าผู้ดูแลบัญชีของคุณสร้างให้คุณในฐานะผู้ใช้
2. คุณอาจมีหลายบัญชีสำหรับบริษัทของคุณ ดังนั้นกรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงบัญชีที่ถูกต้อง
3. นอกจากนี้ การกำหนดรูปแบบอีเมล์หรือการตั้งค่าความปลอดภัยของบริษัทอาจป้องกันไม่ให้คุณได้รับอีเมล์รีเซ็ตรหัสผ่าน เมื่อต้องการดู ให้ตรวจสอบแฟ้มอีเมล์ขยะหรือการกำหนดค่าฟิลเตอร์อีเมล์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าอีเมล์อัตโนมัติจาก SAP ไม่ได้ถูกบล็อคจากบัญชีอีเมล์ของคุณ
4. คุณอาจต้องเพิ่มอีเมล์แอดเดรสต้นทางของ SAP ในรายการที่อนุญาตของคุณ ขอให้แผนก IT ของคุณอนุญาต **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**

ถ้าไซต์มีการเปิดใช้งาน SSO อีเมล์แจ้งรีเซ็ตรหัสผ่านจะไม่ส่ง ถ้าคุณไม่ใช่ผู้ดูแลบัญชี กรุณา [ติดต่อผู้ดูแลของคุณ](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) เพื่อขอความช่วยเหลือ [ติดต่อ SAP Support](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลบัญชี

## ดูเพิ่มเติม

[KB0394911 - ฉันจะติดต่อผู้ดูแลระบบบัญชีสำหรับบริษัทของฉันได้อย่างไร?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ SAP Business Network ในฐานะคู่ค้าได้อย่างไร?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## คำสำคัญ

การเข้าสู่ระบบ ข้อมูลประจำตัว การเข้าถึงบัญชี ขาดหายไป ไม่ได้รับการแจ้ง การเข้าสู่ระบบ ลืมรหัสผ่าน