---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Inköpsapplikationstjänster > Intelligent konfigurationshanterare (ICM)
  - Inköpsapplikationstjänster > Kärnserver > E-post skicka/ta emot (SMTP)
  - Inköpsapplikationstjänster > Ramverk för applikation > Enkel inloggning
  - SAP Business Network för Procurement och Supply Chain > Förprotokoll och förinloggning
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: sv
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_sv
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_sv?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/sv
---

# Var är mitt e-postmeddelande för återställning av lösenord?

## Symtom

Jag har begärt en lösenordsåterställning, men jag fick inte e-postmeddelandet med instruktionerna.

## Reproducera problemet

1. Gå till **inloggningssidan för uthyrande företag.**
2. Klicka på länken [**Glömt lösenord**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Ange ditt användarnamn och klicka på **Skicka**.
4. Kontrollera din inkorg och skräppost.
5. Observera att e-postmeddelandet om återställning av lösenord inte har levererats.

## Orsak

Du kanske inte har fått e-postmeddelandet om återställning av lösenordet av någon av följande orsaker:

1. Angivet användarnamn är felaktigt, har fel format eller är inte kopplat till den e-postadress som kontrolleras. Användarnamn är skiftlägeskänsliga.
2. E-postadressen som konfigurerats i ditt användarkonto är felstavad eller skiljer sig från den du kontrollerar.
3. Din e-postklient eller företagets säkerhetsinställningar filtrerar aviseringen till en skräppostmapp eller blockerar den helt.
4. Ditt företags e-postserver spärrar e-post från SAP:s ursprungliga e-postadress (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Ditt företags konto är konfigurerat för Single Sign-On (SSO), vilket inaktiverar standardfunktionen för återställning av lösenord.

## Lösning

När du har skickat din begäran om återställning av lösenord skickar SAP Business Network instruktioner till den e-postadress som är kopplad till ditt konto. Om du inte har fått något e-postmeddelande om återställning av lösenord, kontrollera följande scenarier för felsökning:

1. Angivet användarnamn har fel format eller är inte kopplat till den e-postadress du kontrollerar.
2. Kom ihåg att ditt användarnamn är i formatet för en fullständig e-postadress, men det kan kopplas till valfri e-postadress som du angav tidigare.
3. Ditt användarnamn är också skiftlägeskänsligt.
4. För att bekräfta att du använder rätt användarnamn och format går du tillbaka till **leverantörsinloggningssidan** och klickar på länken **Glömt användarnamn**.
5. Ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto och klicka på **Skicka**.
6. Du kommer att få ett e-postmeddelande med exakt format för det användarnamn som är kopplat till den e-postadress du angav.

Du angav rätt användarnamn men fick ändå ingen e-postavisering om återställning av lösenord. Detta kan inträffa om den konfigurerade e-postadressen skiljer sig från kontot du kontrollerar.

1. Din e-postadress för ditt konto kan innehålla en felaktig stavning om din kontoadministratör skapade dig som användare.
2. Du kan ha flera konton för ditt företag, så se till att du försöker komma åt rätt konto.
3. Din e-postkonfiguration eller företagets säkerhetsinställningar kan också förhindra att du får e-postmeddelandet om återställning av lösenordet. Se din skräppostmapp eller dina filterinställningar för e-post för att se om automatiska e-postmeddelanden från SAP inte blockeras från ditt e-postkonto.
4. Du kan också behöva lägga till SAP:s ursprungliga e-postadress i din lista över tillåtna adresser. Be din IT-avdelning att tillåta **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Om webbplatsen är aktiverad för SSO skickas inte e-postmeddelandet om återställning av lösenord. Kontakta [administratören](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) om du inte är kontots administratör. [Kontakta SAP-support](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) om du är kontoadministratör.

## Visa även

[KB0394911 - Hur kontaktar jag kontoadministratören för mitt företag?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Hur kontaktar jag SAP Business Networks kundsupport som leverantör?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Nyckelord

inloggning, inloggningsuppgifter, kontoåtkomst, saknad, ej mottagen, avisering, inloggning, glömt lösenord