---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Procurement Application Services > Application Framework > Single Sign-On
  - Procurement Application Services > Core Server > Email Sending/Receiving (SMTP)
  - Procurement Application Services > Intelligent Configuration Manager (ICM)
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pre Log & Login
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: sl
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_sl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_sl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/sl
---

# Kje je moj e-poštni naslov za ponastavitev gesla?

## Symptom

Zahteval sem ponastavitev gesla, vendar nisem prejel e-pošte z navodili.

## Reproducing the Issue

1. Pojdite na **stran za prijavo Ponudnika.**
2. Kliknite povezavo [**Pozabljeno geslo**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Vnesite svoje uporabniško ime in kliknite **Pošlji**.
4. Preverite svoj e-poštni nabiralnik in mapo z neželeno pošto/neželeno pošto.
5. Upoštevajte, da e-pošta za ponastavitev gesla ni bila dostavljena.

## Cause

E-pošte za ponastavitev gesla morda niste prejeli iz enega od naslednjih razlogov:

1. Vneseno uporabniško ime ni pravilno, v napačni obliki ali ni povezano s preverjenim e-poštnim naslovom. Uporabniška imena razlikujejo med velikimi in malimi črkami.
2. E-poštni naslov, konfiguriran v vašem uporabniškem računu, je napačno črkovan ali se razlikuje od tistega, ki ga preverjate.
3. Varnostne nastavitve vašega e-poštnega odjemalca ali podjetja filtrirajo obvestilo v mapo z neželeno pošto ali ga v celoti blokirajo.
4. E-poštni strežnik vašega podjetja blokira e-pošto s SAP-jevega izvornega e-poštnega naslova (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Račun vašega podjetja je konfiguriran za enotno prijavo (SSO), kar onemogoči standardno funkcijo ponastavitve gesla.

## Resolution

Ko oddate zahtevo za ponastavitev gesla, SAP Business Network pošlje navodila na e-poštni naslov, povezan z vašim računom. Če niste prejeli e-pošte za ponastavitev gesla, preverite naslednje scenarije za odpravljanje težav:

1. Uporabniško ime, ki ste ga vnesli, je v napačni obliki ali pa ni povezano z e-poštnim naslovom, ki ga preverjate.
2. Upoštevajte, da je vaše uporabniško ime v obliki celotnega e-poštnega naslova, vendar ga je mogoče povezati s katerim koli e-poštnim naslovom, ki ste ga predhodno vnesli.
3. Vaše uporabniško ime prav tako razlikuje med velikimi in malimi črkami.
4. Če želite potrditi, da uporabljate pravilno uporabniško ime in obliko, se vrnite na **stran za prijavo Dobavitelja** in kliknite povezavo **Pozabljeno uporabniško ime**.
5. Vnesite e-poštni naslov, povezan z vašim računom, in kliknite **Oddaj**.
6. Prejeli boste e-poštno sporočilo, v katerem je navedena natančna oblika uporabniškega imena, povezanega z vnesenim e-poštnim naslovom.

Vnesli ste pravilno uporabniško ime, vendar še vedno niste prejeli e-poštnega obvestila o ponastavitvi gesla. Do tega lahko pride, če se konfigurirani e-poštni naslov razlikuje od računa, ki ga preverjate.

1. Vaš e-poštni naslov za vaš račun lahko vsebuje napačno črkovanje, če vas je skrbnik računa ustvaril kot uporabnika.
2. Morda imate več računov za svoje podjetje, zato se prepričajte, da poskušate dostopati do pravilnega računa.
3. Vaša konfiguracija e-pošte ali varnostne nastavitve podjetja vam lahko prav tako preprečijo prejemanje e-pošte za ponastavitev gesla. Če želite izvedeti, preverite mapo z neželeno pošto ali nastavitve filtra e-pošte in preverite, ali je avtomatizirana SAP-jeva e-pošta blokirana za vaš e-poštni račun.
4. Morda boste morali na svoj seznam dovoljenih dodati tudi SAP-jev izvorni e-poštni naslov. Prosite svoj oddelek za IT, da dovoli **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Če je stran enotna prijava omogočena, e-pošta za ponastavitev gesla ne bo poslana. Če niste skrbnik računa, se za pomoč [obrnite na skrbnika](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911). Če ste skrbnik računa, se obrnite na [SAP-jevo podporo](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352).

## See Also

[KB0394911 - Kako kontaktiram administratorja računa za svoje podjetje?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Kako stopim v stik s Strankino podporo za SAP Business Network kot dobavitelj?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Keywords

prijava, poverilnice, dostop do računa, manjka, ni prejeto, obvestilo, prijava, pozabljeno geslo