Požiadal som o obnovenie hesla, ale nedostal som e-mail s pokynmi.

SAP Business Network

SAP Ariba Sourcing

SAP Ariba Shopping

1. Prejdite na prihlasovaciu stránku dodávateľa.
2. Kliknite na odkaz Zabudnuté heslo.
3. Zadajte svoje meno používateľa a kliknite na Odoslať.
4. Skontrolujte priečinok doručenej pošty a priečinok nevyžiadanej pošty.
5. Dbajte na to, že e-mail na obnovenie hesla nebol doručený.

Možno ste nedostali e-mail na obnovenie hesla z jedného z nasledujúcich dôvodov:

1. Zadané používateľské meno je nesprávne, v nesprávnom formáte alebo nie je spojené s kontrolovanou e-mailovou adresou. Používateľské mená rozlišujú veľké a malé písmená.
2. E-mailová adresa nakonfigurovaná vo vašom používateľskom účte je nesprávne napísaná alebo sa líši od adresy, ktorú kontrolujete.
3. Váš e-mailový klient alebo nastavenia zabezpečenia spoločnosti filtrujú oznámenie do priečinka nevyžiadanej pošty alebo ho úplne blokujú.
4. E-mailový server vašej spoločnosti blokuje e-maily z pôvodnej e-mailovej adresy spoločnosti SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Váš firemný účet je nakonfigurovaný pre jediné prihlásenie (SSO), čo zakazuje štandardnú funkciu obnovenia hesla.

Po odoslaní požiadavky na obnovenie hesla odošle SAP Business Network pokyny na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu. Ak ste nedostali e-mail na obnovenie hesla, skontrolujte nasledujúce scenáre na riešenie problémov:

1. Používateľské meno, ktoré ste zadali, má nesprávny formát alebo nie je spojené s e-mailovou adresou, ktorú kontrolujete.
2. Majte na pamäti, že vaše používateľské meno je vo formáte úplnej e-mailovej adresy, ale môže byť spojené s ľubovoľnou e-mailovou adresou, ktorú ste zadali predtým.
3. Pri používateľskom mene sa tiež rozlišujú malé a veľké písmená.
4. Ak chcete potvrdiť, že používate správne používateľské meno a formát, vráťte sa na prihlasovaciu stránku dodávateľa a kliknite na prepojenie Zabudnuté používateľské meno.
5. Zadajte e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu a kliknite na Odoslať.
6. Dostanete e-mail s presným formátom mena používateľa priradeného k e-mailu, ktorý ste zadali.
   
   Zadali ste správne meno používateľa, ale napriek tomu ste nedostali e-mailové oznámenie o obnovení hesla. K tomu môže dôjsť, ak sa nakonfigurovaná e-mailová adresa líši od účtu, ktorý kontrolujete.

1. Vaša e-mailová adresa pre vaše konto môže obsahovať nesprávny pravopis, ak vás správca konta vytvoril ako používateľa.
2. Pre svoju spoločnosť môžete mať viacero účtov, preto sa uistite, že sa pokúšate získať prístup k správnemu účtu.
3. Konfigurácia e-mailu alebo nastavenia zabezpečenia spoločnosti vám tiež môžu brániť v prijatí e-mailu na obnovenie hesla. Ak to chcete zistiť, skontrolujte svoj priečinok nevyžiadanej pošty alebo nastavenia filtra e-mailov, aby ste overili, či automatizované e-maily od spoločnosti SAP nie sú zablokované z vášho e-mailového účtu.
4. Možno budete musieť do zoznamu povolených pridať aj pôvodnú e-mailovú adresu spoločnosti SAP. Požiadajte svoje IT oddelenie o povolenie ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.

Ak je stránka povolená pre SSO, e-mail na obnovenie hesla sa neodošle. Ak nie ste správcom konta, požiadajte svojho správcu o pomoc. Ak ste správcom, kontaktujte podporu SAP.

KB0394911 -Ako môžem kontaktovať správcu účtu pre moju firmu?
KB0397352 - Ako môžem ako dodávateľ kontaktovať zákaznícku podporu SAP Business Network?

Procurement Application Services > Application Framework > Single Sign-On
Procurement Application Services > Core Server > Email Sending/Receiving (SMTP)
Procurement Application Services > Intelligent Configuration Manager (ICM)