Я запросил сброс пароля, но не получил(а) письмо с инструкциями.

SAP Business Network

SAP Ariba Sourcing

SAP Ariba Buyer

1. Перейдите на страницу входа для поставщика.
2. Щелкните ссылку Восстановление пароля.
3. Введите имя пользователя и нажмите Отправить.
4. Проверьте папку входящей и нежелательной почты.
5. Обратите внимание, что электронное сообщение о сбросе пароля не было доставлено.

Возможно, вы не получили сообщение о сбросе пароля по одной из следующих причин:

1. Введено неверное имя пользователя в неверном формате или не связано с проверяемым адресом электронной почты. Имена пользователей вводятся с учетом регистра.
2. Адрес электронной почты, настроенный в вашей учетной записи пользователя, неправильно написан или отличается от проверяемого вами.
3. Параметры безопасности вашего почтового клиента или компании фильтруют уведомления в папку нежелательной почты/спама или блокируют его полностью.
4. Сервер электронной почты вашей компании блокирует электронные сообщения с исходного адреса электронной почты SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Учетная запись вашей компании сконфигурирована для Single Sign-On (SSO), что отключает стандартную функцию сброса пароля.

После отправки запроса на сброс пароля SAP Business Network отправляет инструкции на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью. Если вы не получили сообщение о сбросе пароля, проверьте следующие сценарии для устранения проблем:

1. Введенное имя пользователя имеет неверный формат или не связано с проверяемым адресом электронной почты.
2. Помните, что имя пользователя имеет формат полного адреса электронной почты, но может быть связано с любым введенным ранее адресом электронной почты.
3. Имя пользователя также чувствительно к регистру.
4. Чтобы подтвердить правильность имени пользователя и формата, вернитесь на страницу входа для поставщика и щелкните ссылку Восстановление имени пользователя.
5. Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и нажмите Отправить.
6. Вы получите электронное сообщение, в котором указан точный формат имени пользователя, связанного с введенным вами адресом электронной почты.
   
   Вы ввели правильное имя пользователя, но все еще не получили уведомление по электронной почте о сбросе пароля. Это может произойти, если настроенный адрес электронной почты отличается от проверяемой учетной записи.

1. Ваш адрес электронной почты для учетной записи может содержать некорректное написание, если администратор учетной записи создал вас как пользователя.
2. У вашей компании может быть несколько учетных записей, поэтому убедитесь, что вы пытаетесь получить доступ к нужной учетной записи.
3. Конфигурация электронной почты или настройки безопасности компании также могут помешать вам получить электронное сообщение о сбросе пароля. Чтобы узнать это, проверьте папку нежелательной почты или настройки фильтра электронной почты, чтобы убедиться, что автоматические электронные сообщения от SAP не блокируются вашей учетной записью электронной почты.
4. Также может потребоваться добавить исходный адрес электронной почты SAP в список разрешенных. Попросите ИТ-отдел разрешить ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.

Если на сайте активирован SSO, сообщение о сбросе пароля не будет отправлено. Если вы не являетесь администратором учетной записи, обратитесь за помощью к администратору. Обратитесь в службу поддержки SAP, если вы являетесь администратором.

KB0394911 -Как связаться с администратором учетной записи моей компании?
KB0397352 — Как мне обратиться в службу поддержки SAP Business Network в качестве поставщика?

Procurement Application Services > Application Framework > Single Sign-On
Procurement Application Services > Базовый сервер > Отправка/получение электронной почты (SMTP)
Procurement Application Services > Интеллектуальный менеджер конфигураций