---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network pentru Procurement & Supply Chain > Conectare preliminară și conectare
  - Servicii de aplicație aprovizionare > Cadru aplicație > Single Sign-On
  - Servicii de aplicație aprovizionare > Manager de configurare inteligent (ICM)
  - Servicii de aplicație aprovizionare > Server principal > Trimiterea/primirea de e-mailuri (SMTP)
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: ro
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_ro
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_ro?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/ro
---

# Unde este e-mailul meu de resetare a parolei?

## Simptom

Am solicitat o resetare a parolei, dar nu am primit e-mailul cu instrucțiunile.

## Reproducerea problemei

1. Accesați pagina de **conectare furnizor.**
2. Faceți clic pe linkul [**Am uitat parola**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Introduceți numele de utilizator și faceți clic pe **Transmitere**.
4. Verificați căsuța de e-mail și folderul junk/spam.
5. Rețineți că e-mailul de resetare a parolei nu a fost livrat.

## Cauză

Este posibil să nu fi primit e-mailul de resetare a parolei din unul dintre următoarele motive:

1. Numele utilizator introdus este incorect, în format incorect sau nu este asociat cu adresa de e-mail verificată. Numele de utilizator depind de majuscule/minuscule.
2. Adresa de e-mail configurată în contul dumneavoastră de utilizator este scrisă greșit sau este diferită de cea pe care o verificați.
3. Setările de securitate ale clientului dvs. de e-mail sau ale companiei dvs. filtrează notificarea într-un folder junk/spam sau o blochează în întregime.
4. Serverul de e-mail al companiei dvs. blochează e-mailurile de la adresa de e-mail de origine SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Contul companiei dvs. este configurat pentru Single Sign-On (SSO), ceea ce dezactivează funcția de resetare a parolei standard.

## Rezolvare

După ce transmiteți cererea de resetare a parolei, SAP Business Network trimite instrucțiuni către adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră. Dacă nu ați primit un e-mail de resetare a parolei, verificați următoarele scenarii de depanare:

1. Numele utilizator pe care l-ați introdus este în format incorect sau nu este asociat cu adresa de e-mail pe care o verificați.
2. Rețineți că numele dvs. de utilizator este în formatul unei adrese de e-mail complete, dar poate fi asociat cu orice adresă de e-mail introdusă anterior.
3. Numele dvs. de utilizator este, de asemenea, dependent de majuscule/minuscule.
4. Pentru a confirma că utilizați numele de utilizator și formatul corecte, reveniți la **pagina de conectare furnizor** și faceți clic pe linkul **Am uitat numele de utilizator**.
5. Introduceți adresa de e-mail asociată contului dvs. și faceți clic pe **Transmitere**.
6. Veți primi un e-mail care listează formatul exact al numelui de utilizator asociat cu e-mailul pe care l-ați introdus.

Ați introdus numele utilizator corect, dar tot nu ați primit notificarea prin e-mail de resetare a parolei. Acest lucru poate apărea dacă adresa de e-mail configurată este diferită de contul pe care îl verificați.

1. Adresa dvs. de e-mail pentru contul dvs. poate conține o ortografie incorectă dacă administratorul dvs. de cont v-a creat ca utilizator.
2. Este posibil să aveți mai multe conturi pentru compania dvs., deci asigurați-vă că încercați să accesați contul corect.
3. Este posibil, de asemenea, ca configurarea e-mailului dvs. sau setările de securitate ale companiei să vă împiedice să primiți e-mailul de resetare a parolei. Pentru a afla, verificați folderul de e-mailuri nedorite sau setările de filtrare a e-mailurilor pentru a verifica dacă e-mailurile automate de la SAP nu sunt blocate din contul dvs. de e-mail.
4. De asemenea, este posibil să fie nevoie să adăugați adresa de e-mail de origine SAP pe lista dvs. de permisiuni. Cereți departamentului dvs. IT să permită **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Dacă site-ul este activat pentru SSO, e-mailul de resetare a parolei nu va fi trimis. Dacă nu sunteți administratorul contului, [contactați administratorul](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) pentru ajutor. [Contactați suportul SAP](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) dacă sunteți administratorul contului.

## Vedeți și

[KB0394911 - Cum contactez administratorul de cont pentru compania mea?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Cum contactez Serviciul de asistență clienți SAP Business Network în calitate de furnizor?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Cuvinte cheie

conectare, acreditări, acces la cont, lipsă, neprimit, notificare, conectare, a uitat parola