Solicitei uma redefinição de senha, mas não recebi o e-mail com instruções.

SAP Business Network

SAP Ariba Sourcing

SAP Ariba Buyer

1. Vá para a página de acesso do fornecedor.
2. Clique no link Esqueci a senha.
3. Insira seu nome de usuário e clique em Enviar.
4. Verifique sua caixa de entrada de e-mail e a pasta de lixo eletrônico/spam.
5. Observe que o e-mail de redefinição de senha não foi entregue.

Você pode não ter recebido o e-mail de redefinição de senha por um dos seguintes motivos:

1. O nome de usuário inserido está incorreto, no formato incorreto, ou não está associado ao endereço de e-mail que está sendo verificado. Os nomes de usuário diferenciam maiúsculas de minúsculas.
2. O endereço de e-mail configurado em sua conta de usuário está escrito incorretamente ou é diferente daquele que você está verificando.
3. As configurações de segurança de seu cliente de e-mail ou empresa estão filtrando a notificação em uma pasta de lixo eletrônico ou bloqueando-a completamente.
4. O servidor de e-mail de sua empresa está bloqueando e-mails do endereço de e-mail de origem da SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. A conta de sua empresa está configurada para Single Sign-On (SSO), o que desativa a função padrão de redefinição de senha.

Depois de você enviar sua solicitação de redefinição de senha, o SAP Business Network envia instruções para o endereço de e-mail associado à sua conta. Se você não tiver recebido um e-mail de redefinição de senha, verifique as seguintes situações para solucionar o problema:

1. O nome de usuário que você inseriu está no formato incorreto ou não está associado ao endereço de e-mail que você está verificando.
2. Lembre-se de que seu nome de usuário está no formato de um endereço de e-mail completo, mas pode ser associado a qualquer endereço de e-mail inserido anteriormente.
3. Seu nome de usuário também diferencia maiúsculas de minúsculas.
4. Para confirmar que você está usando o nome de usuário e o formato corretos, retorne à página de acesso do fornecedor e clique no link Esqueci o nome de usuário.
5. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em Enviar.
6. Você receberá um e-mail que lista o formato exato do nome de usuário associado ao e-mail que você inseriu.
   
   Você inseriu o nome de usuário correto, mas ainda não recebeu a notificação por e-mail de redefinição de senha. Isso pode ocorrer se o endereço de e-mail configurado for diferente da conta que você está verificando.

1. Seu endereço de e-mail para sua conta pode conter uma ortografia incorreta, se seu administrador de contas tiver criado você como usuário.
2. Você pode ter várias contas para sua empresa, por isso, certifique-se de que está tentando acessar a conta correta.
3. Sua configuração de e-mail ou as configurações de segurança da empresa também podem impedir que você receba o e-mail de redefinição de senha. Para descobrir, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou as configurações de filtro de e-mail para verificar se os e-mails automáticos da SAP não estão bloqueados em sua conta de e-mail.
4. Talvez você também precise adicionar o endereço de e-mail de origem da SAP à sua lista de permitidos. Peça ao seu departamento de TI para permitir ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.

Se o site estiver ativado para SSO, o e-mail de redefinição da senha não será enviado. Se você não for o administrador da conta, entre em contato com seu administrador para obter ajuda. Entre em contato com o suporte da SAP se você for o administrador.

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