---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Wstępny log i logowanie
  - Usługi aplikacji zaopatrzenia > Inteligentny menedżer konfiguracji (ICM)
  - Usługi aplikacji zaopatrzenia > Serwer główny > Wysyłanie/odbieranie wiadomości e-mail (SMTP)
  - Usługi aplikacji zaopatrzenia > Struktura aplikacji > Jednokrotne logowanie
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: pl
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_pl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_pl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/pl
---

# Gdzie jest wiadomość e-mail dotycząca resetowania hasła?

## Symptom

Zażądałem zresetowania hasła, ale nie otrzymałem e-maila z instrukcjami.

## Odtwarzanie problemu

1. Przejdź na **stronę logowania dostawcy.**
2. Kliknij łącze [**Nie pamiętam hasła**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Wprowadź nazwę użytkownika i kliknij **Prześlij**.
4. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą e-mail i folder śmieci/spamu.
5. Obserwuj, że wiadomość e-mail dotycząca resetowania hasła nie została dostarczona.

## Przyczyna

Być może nie otrzymałeś(-aś) wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła z jednego z następujących powodów:

1. Wprowadzona nazwa użytkownika jest nieprawidłowa, ma nieprawidłowy format lub nie jest powiązana ze sprawdzanym adresem e-mail. W nazwach użytkowników rozróżniana jest wielkość liter.
2. Adres e-mail skonfigurowany na Twoim koncie użytkownika jest błędnie zapisany lub jest inny niż ten, który sprawdzasz.
3. Ustawienia zabezpieczeń Twojego klienta poczty e-mail lub firmy filtrują powiadomienie do folderu spamu/spamu lub całkowicie go blokują.
4. Serwer poczty elektronicznej Twojej firmy blokuje wiadomości e-mail pochodzące z adresu e-mail SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Konto firmy jest skonfigurowane pod kątem jednokrotnego logowania (SSO), co powoduje wyłączenie standardowej funkcji resetowania hasła.

## Rozwiązanie

Po przesłaniu wniosku o zresetowanie hasła SAP Business Network wysyła instrukcje na adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Jeśli nie otrzymałeś e-maila o zresetowaniu hasła, sprawdź następujące scenariusze, aby rozwiązać problem:

1. Wprowadzona nazwa użytkownika ma nieprawidłowy format lub nie jest powiązana ze sprawdzanym adresem e-mail.
2. Pamiętaj, że nazwa użytkownika ma format pełnego adresu e-mail, ale może być powiązana z każdym wprowadzonym wcześniej adresem e-mail.
3. W Twojej nazwie użytkownika rozróżniana jest również wielkość liter.
4. Aby potwierdzić, że używasz prawidłowej nazwy użytkownika i formatu, wróć do **strony logowania dostawcy** i kliknij łącze **Nie pamiętam nazwy użytkownika**.
5. Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem i kliknij **Prześlij**.
6. Otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą dokładny format nazwy użytkownika powiązanej z wprowadzonym adresem e-mail.

Wprowadzono prawidłową nazwę użytkownika, ale nadal nie otrzymałeś powiadomienia e-mail o zresetowaniu hasła. Może się tak zdarzyć, jeśli skonfigurowany adres e-mail różni się od sprawdzanego konta.

1. Twój adres e-mail dla Twojego konta może zawierać nieprawidłową pisownię, jeśli administrator konta utworzył Cię jako użytkownika.
2. Możesz mieć wiele kont dla swojej firmy, więc upewnij się, że próbujesz uzyskać dostęp do właściwego konta.
3. Twoja konfiguracja poczty e-mail lub ustawienia zabezpieczeń firmy mogą również uniemożliwić otrzymywanie wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź folder ze spamem lub ustawienia filtra wiadomości e-mail, aby sprawdzić, czy automatyczne wiadomości e-mail od SAP nie są blokowane na Twoim koncie poczty elektronicznej.
4. Może być również konieczne dodanie adresu e-mail pochodzącego z SAP do listy dozwolonych. Poproś dział IT o zezwolenie na **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Jeśli witryna ma włączoną funkcję SSO, wiadomość e-mail dotycząca resetowania hasła nie zostanie wysłana. Jeśli nie jesteś administratorem konta, [skontaktuj się z administratorem](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911), aby uzyskać pomoc. [Skontaktuj się z działem wsparcia SAP](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352), jeśli jesteś administratorem konta.

## Zobacz również

[KB0394911 - Jak skontaktować się z administratorem konta mojej firmy?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta SAP Business Network jako dostawca?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Słowa kluczowe

login, poświadczenia, dostęp do konta, brak, nie otrzymano, powiadomienie, logowanie, zapomniane hasło