---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Forhåndslogging og pålogging
  - Tjenester i Procurement-applikasjonen > Applikasjonsrammeverk > Enkel pålogging
  - Tjenester i Procurement-applikasjonen > Intelligent konfigurasjonsbehandling (ICM)
  - Tjenester i Procurement-applikasjonen > Kjerneserver > Sending/mottak av e-post (SMTP)
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: no
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_no
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_no?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/no
---

# Hvor er e-posten om tilbakestilling av passord?

## Symptom

Jeg har bedt om tilbakestilling av passord, men jeg har ikke mottatt e-posten med instruksjonene.

## Reproduksjon av problemet

1. Gå til **påloggingssiden for leverandøren.**
2. Klikk på koblingen [**Glemt passord**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Skriv inn brukernavnet ditt og klikk på **Send**.
4. Sjekk innboksen din og søppelpostmappen.
5. Vær oppmerksom på at e-posten om tilbakestilling av passord ikke er levert.

## Årsak

Du har kanskje ikke mottatt e-posten om tilbakestilling av passord av en av følgende årsaker:

1. Det oppgitte brukernavnet er feil, i feil format, eller det er ikke knyttet til e-postadressen som kontrolleres. Brukernavn skiller mellom store og små bokstaver.
2. E-postadressen som er konfigurert i brukerkontoen, er feilstavet eller den er forskjellig fra den du kontrollerer.
3. E-postklienten eller firmaets sikkerhetsinnstillinger filtrerer varselet i en søppelpostmappe eller blokkerer den helt.
4. E-postserveren til bedriften din blokkerer e-poster fra SAPs opprinnelige e-postadresse (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Firmaets konto er konfigurert for enkeltpålogging (SSO), som deaktiverer standardfunksjonen for tilbakestilling av passord.

## Løsning

Når du har sendt forespørselen om tilbakestilling av passord, sender SAP Business Network instruksjoner til e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Hvis du ikke har mottatt en e-post om tilbakestilling av passord, kontrollerer du følgende scenarioer for å feilsøke:

1. Brukernavnet du har oppgitt, er i feil format, eller det er ikke knyttet til e-postadressen du kontrollerer.
2. Husk at brukernavnet ditt er i formatet full e-postadresse, men det kan knyttes til en hvilken som helst e-postadresse du har oppgitt tidligere.
3. Det skilles også mellom store og små bokstaver i brukernavnet ditt.
4. Gå tilbake til **leverandørpåloggingssiden** og klikk på koblingen **Glemt brukernavn** for å bekrefte at du bruker riktig brukernavn og format.
5. Oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen, og klikk på **Send**.
6. Du vil motta en e-post med nøyaktig samme format som brukernavnet som er tilknyttet e-postadressen du oppgav.

Du har angitt riktig brukernavn, men du mottok likevel ikke e-postvarslingen om tilbakestilling av passord. Dette kan skje hvis den konfigurerte e-postadressen er forskjellig fra kontoen du sjekker.

1. E-postadressen til kontoen din kan inneholde feil stavemåte, hvis kontoadministratoren har opprettet deg som bruker.
2. Du har kanskje flere kontoer for firmaet ditt, så sørg for at du prøver å få tilgang til riktig konto.
3. Det kan også hende at e-postkonfigurasjonen eller firmaets sikkerhetsinnstillinger hindrer at du mottar e-posten om tilbakestilling av passord. For å finne ut det, må du kontrollere søppelpostmappen eller filterinnstillingene for e-post for å verifisere at automatiske e-poster fra SAP ikke er blokkert fra e-postkontoen din.
4. Du må kanskje også legge til SAPs opprinnelige e-postadresse på tillatt-listen. Be IT-avdelingen om å tillate **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Hvis SSO er aktivert for nettstedet, blir ikke e-posten om tilbakestilling av passord sendt. Hvis du ikke er administrator for kontoen, [kan du kontakte administratoren](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) for å få hjelp. [Kontakt SAP Support](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) hvis du er kontoadministrator.

## Se også

[KB0394911 - Hvordan kontakter jeg kontoadministratoren for firmaet?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Hvordan kontakter jeg SAP Business Network Customer Support som leverandør?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Nøkkelord

pålogging, påloggingsinformasjon, kontotilgang, mangler, ikke mottatt, varsling, pålogging, glemt passord