---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Inkooptoepassingsservices > Intelligent configuratiebeheer (ICM)
  - Inkooptoepassingsservices > Kernserver > Verzenden/ontvangen van e-mails (SMTP)
  - Inkooptoepassingsservices > Toepassingsframework > Single Sign-On
  - SAP Business Network voor Procurement en Supply Chain > Vóór aanmelding en aanmelden
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: nl
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_nl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_nl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/nl
---

# Waar is de e-mail voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord?

## Symptoom

Ik heb gevraagd om het wachtwoord opnieuw in te stellen, maar ik heb de e-mail met de instructies niet ontvangen.

## Probleem wordt gereproduceerd

1. Ga naar de **aanmeldingspagina voor leveranciers.**
2. Klik op de link [**Wachtwoord vergeten**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Voer uw gebruikersnaam in en klik op **Indienen**.
4. Controleer uw e-mailinbox en de map met ongewenste e-mail/spam.
5. De e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord is niet afgeleverd.

## Oorzaak

Mogelijk hebt u de e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord niet ontvangen om een van de volgende redenen:

1. De ingevoerde gebruikersnaam heeft een onjuiste indeling of is niet gekoppeld aan het e-mailadres dat wordt gecontroleerd. Gebruikersnamen zijn hoofdlettergevoelig.
2. Het e-mailadres dat in uw gebruikersaccount is geconfigureerd, is verkeerd gespeld of verschilt van het e-mailadres dat u controleert.
3. De beveiligingsinstellingen van uw e-mailclient of bedrijf filteren de melding in een map met ongewenste e-mail/spam of blokkeren deze volledig.
4. De e-mailserver van uw bedrijf blokkeert e-mails van het e-mailadres van SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. De account van uw bedrijf is geconfigureerd voor SSO (Single Sign-On), waarmee de standaardfunctie voor het resetten van wachtwoorden wordt uitgeschakeld.

## Oplossing

Nadat u uw aanvraag voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord hebt ingediend, stuurt SAP Business Network instructies naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Als u geen e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord hebt ontvangen, controleert u de volgende scenario's om problemen op te lossen:

1. De gebruikersnaam die u hebt ingevoerd, heeft de verkeerde notatie of is niet gekoppeld aan het e-mailadres dat u controleert.
2. Houd er rekening mee dat uw gebruikersnaam de indeling heeft van een volledig e-mailadres, maar kan worden gekoppeld aan elk e-mailadres dat u eerder hebt ingevoerd.
3. Uw gebruikersnaam is ook hoofdlettergevoelig.
4. Als u wilt bevestigen dat u de juiste gebruikersnaam en indeling gebruikt, gaat u terug naar de **aanmeldingspagina voor leveranciers** en klikt u op de koppeling **Gebruikersnaam vergeten**.
5. Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld en klik op **Indienen**.
6. U ontvangt een e-mail met de exacte indeling van de gebruikersnaam die is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt ingevoerd.

U hebt de juiste gebruikersnaam ingevoerd, maar u hebt de e-mailmelding voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord nog steeds niet ontvangen. Dit kan gebeuren als het geconfigureerde e-mailadres verschilt van het account dat u controleert.

1. Uw e-mailadres voor uw account bevat mogelijk een onjuiste spelling als uw accountbeheerder u als gebruiker heeft aangemaakt.
2. Mogelijk hebt u meerdere accounts voor uw bedrijf, dus controleer of u toegang probeert te krijgen tot de juiste account.
3. Mogelijk kunt u de e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord niet ontvangen door de e-mailconfiguratie of de beveiligingsinstellingen van uw bedrijf. Controleer uw map met ongewenste e-mail of e-mailfilterinstellingen om te controleren of geautomatiseerde e-mails van SAP niet worden geblokkeerd door uw e-mailaccount.
4. Mogelijk moet u ook het oorspronkelijke e-mailadres van SAP aan uw toelaatlijst toevoegen. Vraag uw IT-afdeling **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** toe te staan.

Als SSO is ingeschakeld voor de site, wordt de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord niet verzonden. Als u niet de beheerder van de account bent, [neemt u contact op met uw beheerder](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) voor hulp. [Neem contact op met SAP Support](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) als u de accountbeheerder bent.

## Zie ook

[KB0394911 - Hoe neem ik contact op met de accountbeheerder van mijn bedrijf?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Hoe neem ik als leverancier contact op met Klantenondersteuning van SAP Business Network?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Trefwoorden

\["aanmelden", "aanmeldgegevens", "accounttoegang", "ontbreekt", "niet ontvangen", "melding", "aanmelden", "wachtwoord vergeten"\]