---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Procurement Application Services > Application Framework > Single Sign-On
  - Procurement Application Services > Core Server > Email Sending/Receiving (SMTP)
  - Procurement Application Services > Intelligent Configuration Manager (ICM)
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pre Log & Login
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: ms
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_ms
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_ms?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/ms
---

# Di manakah e-mel tetapan semula kata laluan saya?

## Symptom

Saya telah meminta tetapan semula kata laluan, tetapi saya tidak menerima e-mel dengan arahan.

## Reproducing the Issue

1. Pergi ke **halaman daftar masuk Pembekal.**
2. Klik pautan [**Terlupa Kata Laluan**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Masukkan nama pengguna anda dan klik **Serah**.
4. Semak peti masuk e-mel anda dan folder remeh/spam.
5. Perhatikan bahawa e-mel tetapan semula kata laluan belum dihantar.

## Cause

Anda mungkin tidak menerima e-mel tetapan semula kata laluan untuk salah satu sebab berikut:

1. Nama pengguna yang dimasukkan tidak betul, dalam format yang salah, atau tidak dikaitkan dengan alamat e-mel yang disemak. Nama pengguna adalah sensitif huruf.
2. Alamat e-mel yang dikonfigurasi dalam akaun pengguna anda tersalah ejaan atau berbeza daripada alamat e-mel yang anda semak.
3. Pelanggan e-mel atau tetapan keselamatan syarikat anda sedang menapis pemberitahuan ke dalam folder remeh/spam atau menyekatnya sepenuhnya.
4. Pelayan e-mel syarikat anda menyekat e-mel daripada alamat e-mel asal SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Akaun syarikat anda dikonfigurasikan untuk Daftar Diri Tunggal (SSO), yang menyahdayakan fungsi tetapan semula kata laluan piawai.

## Resolution

Selepas anda menyerahkan permintaan anda untuk tetapan semula kata laluan, SAP Business Network menghantar arahan kepada alamat e-mel yang berkaitan dengan akaun anda. Jika anda tidak menerima e-mel tetapan semula kata laluan, semak senario berikut untuk penyelesaian:

1. Nama pengguna yang anda masukkan adalah dalam format yang salah, atau ia tidak dikaitkan dengan alamat e-mel yang anda semak.
2. Perlu diingat, nama pengguna anda adalah dalam format alamat e-mel penuh, tetapi ia boleh dikaitkan dengan mana-mana alamat e-mel yang anda masukkan sebelum ini.
3. Nama pengguna anda juga peka huruf kecil dan besar.
4. Untuk mengesahkan bahawa anda menggunakan nama pengguna dan format yang betul, kembali ke **halaman log masuk Pembekal** dan klik pautan **Terlupa Nama Pengguna**.
5. Masukkan alamat e-mel yang berkaitan dengan akaun anda dan klik **Serahkan**.
6. Anda akan menerima e-mel yang menyenaraikan format tepat nama pengguna yang dikaitkan dengan e-mel yang anda masukkan.

Anda masukkan nama pengguna yang betul, tetapi anda masih tidak menerima pemberitahuan e-mel tetapan semula kata laluan. Ini boleh berlaku jika alamat e-mel yang dikonfigurasikan berbeza daripada akaun yang anda semak.

1. Alamat e-mel anda untuk akaun anda mungkin mengandungi ejaan yang tidak betul jika pentadbir akaun anda mencipta anda sebagai pengguna.
2. Anda mungkin mempunyai berbilang akaun untuk syarikat anda, jadi pastikan anda cuba mengakses akaun yang betul.
3. Konfigurasi e-mel anda atau tetapan keselamatan syarikat mungkin juga menghalang anda daripada menerima e-mel tetapan semula kata laluan. Untuk mengetahui, semak folder mel remeh atau tetapan penapis e-mel untuk mengesahkan bahawa e-mel automatik daripada SAP tidak disekat daripada akaun e-mel anda.
4. Anda juga mungkin perlu menambah alamat e-mel asal SAP ke senarai yang dibenarkan. Minta jabatan IT anda untuk membenarkan **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Jika laman didayakan SSO, e-mel tetapan semula kata laluan tidak akan dihantar. Jika anda bukan pentadbir akaun, [Hubungi pentadbir anda](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) untuk bantuan. [Hubungi Sokongan SAP](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) jika anda ialah pentadbir akaun.

## See Also

[KB0394911 - Bagaimanakah saya menghubungi pentadbir akaun untuk syarikat saya?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Bagaimanakah saya menghubungi Sokongan Pelanggan SAP Business Network sebagai pembekal?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Keywords

log masuk, kelayakan, capaian akaun, hilang, tidak diterima, pemberitahuan, daftar masuk, terlupa kata laluan