---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Procurement Application Services > Application Framework > Single Sign-On
  - Procurement Application Services > Core Server > Email Sending/Receiving (SMTP)
  - Procurement Application Services > Intelligent Configuration Manager (ICM)
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pre Log & Login
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: kk
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_kk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_kk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/kk
---

# Менің құпиясөзім эл. хатты бастапқы қалпына келтіру қайда?

## Symptom

Мен құпиясөзді бастапқы қалпына келтіруді сұрадым, бірақ нұсқаулары бар эл. хатты ала алмадым.

## Reproducing the Issue

1. **Жеткізуші жүйеге кіру бетіне өтіңіз.**
2. [**Құпиясөзді ұмыттыңыз ба**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword)? сілтемесін басыңыз.
3. Пайдаланушы атын енгізіп, **Жіберу** түймесін басыңыз.
4. Эл. пошта кіріс қалтасын және junk/spam қалтасын тексеріңіз.
5. Құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. поштасы жеткізілмегенін қадағалаңыз.

## Cause

Келесі себептердің біріне байланысты құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. хатын алмауыңыз мүмкін:

1. Енгізілген пайдаланушы аты қате, қате пішімде немесе тексеріліп жатқан эл. пошта мекенжайымен байланысты емес. Пайдаланушы аттары регистрге тәуелді.
2. Пайдаланушы есептік жазбасында теңшелген эл. пошта мекенжайы қате жазылған немесе сіз тексеріп жатқан мекенжайдан өзгеше.
3. Эл. пошта клиентіңіздің немесе компанияның қауіпсіздік параметрлері хабарландыруды жад/спам қалтасына сүзгілейді немесе оны толығымен блоктайды.
4. Компанияңыздың эл. пошта сервері SAP компаниясының бастапқы эл. пошта мекенжайынан (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com) эл. хаттарды блоктайды.
5. Компанияңыздың есептік жазбасы стандартты құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру функциясын өшіретін Single Sign-On (SSO) үшін теңшелген.

## Resolution

Құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру үшін сұрауыңызды жібергеннен кейін SAP Business Network есептік жазбаңызбен байланысты эл. пошта мекенжайына нұсқаулар жібереді. Құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру туралы электрондық хатты алмасаңыз, ақауларды жою үшін келесі сценарийлерді тексеріңіз:

1. Енгізілген пайдаланушы аты қате пішімде немесе ол тексеріп жатқан эл. пошта мекенжайымен байланысты емес.
2. Есіңізде болсын, пайдаланушы аты толық эл. пошта мекенжайының пішімінде, бірақ оны бұрын енгізген кез келген эл. пошта мекенжайымен байланыстыруға болады.
3. Пайдаланушы атыңыз да регистрге тәуелді.
4. Дұрыс пайдаланушы аты мен пішімді пайдаланып жатқаныңызды растау үшін **Жеткізушінің жүйеге кіру бетіне** оралып, **Пайдаланушы атын ұмыттыңыз** сілтемесін басыңыз.
5. Есептік жазбаңызбен байланысты эл. пошта мекенжайын енгізіп, **Жіберу** түймесін басыңыз.
6. Енгізілген эл. поштамен байланысты пайдаланушы атының нақты пішімін тізімдейтін электрондық хат аласыз.

Дұрыс пайдаланушы атын енгіздіңіз, бірақ әлі де құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. пошта хабарландыруын алмадыңыз. Бұл теңшелген эл. пошта мекенжайы сіз тексеріп жатқан есептік жазбадан өзгеше болса орын алуы мүмкін.

1. Есептік жазбаңызға арналған эл. пошта мекенжайыңызда пайдаланушы ретінде жасаған есептік жазба әкімшісі қате емлесі болуы мүмкін.
2. Сіздің компанияңыз үшін бірнеше шот болуы мүмкін, сондықтан дұрыс шотқа кіруге әрекеттенгеніңізге көз жеткізіңіз.
3. Эл. пошта конфигурацияңыз немесе компанияның қауіпсіздік параметрлері құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. хатын алуға кедергі келтіруі мүмкін. туралы ақпарат алу үшін SAP компаниясынан автоматтандырылған эл. хаттардың эл. хаттардың электрондық пошта есептік жазбасынан блокталмағанын тексеру үшін junk пошта қалтасын немесе эл. пошта сүзгісінің параметрлерін тексеріңіз.
4. Сондай-ақ рұқсат етілгендер тізіміне SAP шыққан эл. пошта мекенжайын қосу керек болуы мүмкін. IT бөлімінен **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** рұқсат беруін сұраңыз.

Егер сайт SSO қосылған болса, құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. хаты жіберілмейді. Шоттың әкімшісі болмасаңыз, көмек алу үшін [әкімшіңізге хабарласыңыз](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911). Есептік жазбаның әкімшісі болсаңыз, [SAP қолдау көрсету қызметіне хабарласыңыз](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352).

## See Also

[KB0394911 - менің компаниям үшін шот әкімшісіне қалай хабарласамын?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Жеткізуші ретінде SAP Business Network Customer Support қызметіне қалай хабарласуым керек?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Keywords

жүйеге кіру, тіркелгі дерегі, есептік жазбаға қол жеткізу, жоқ, алынбады, хабарландыру, жүйеге кіру, құпиясөзді ұмыттыңыз