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article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > 事前ログおよびログイン
  - 購買アプリケーションサービス > アプリケーションフレームワーク > シングルサインオン
  - 購買アプリケーションサービス > インテリジェント設定マネージャ (ICM)
  - 購買アプリケーションサービス > コアサーバー > 電子メール送信/受信 (SMTP)
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: ja
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_ja
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# パスワードリセットの電子メールはどこにありますか?

## 症状

パスワードのリセットを依頼しましたが、指示が記載された電子メールを受信しませんでした。

## 問題の再現方法

1. **\[サプライヤのサインイン\] ページに移動します。**
2. [**\[パスワードを忘れた場合**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword)\] リンクをクリックします。
3. ユーザー名を入力し、\[**提出**\] をクリックします。
4. 電子メール受信ボックスとジャンク/スパムフォルダを確認してください。
5. パスワードリセットの電子メールが送信されていないことを確認します。

## 原因

以下のいずれかの理由により、パスワードリセットの電子メールが届いていない可能性があります。

1. 入力したユーザー名が間違っているか、形式が間違っているか、チェックされている電子メールアドレスに関連付けられていません。ユーザー名では大文字と小文字が区別されます。
2. ユーザーアカウントで設定された電子メールアドレスのスペルが間違っているか、チェックしている電子メールアドレスと異なります。
3. 電子メールクライアントまたは会社のセキュリティ設定で、通知が迷惑メール/スパムフォルダにフィルタリングされているか、通知が完全にブロックされています。
4. 会社の電子メールサーバで、SAP の送信元電子メールアドレス (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com) からの電子メールがブロックされています。
5. 会社のアカウントがシングルサインオン (SSO) 用に設定されています。これにより、標準のパスワードリセット機能が無効化されます。

## 解決

パスワードのリセット依頼を提出すると、アカウントに関連付けられている電子メールアドレスに SAP Business Network から指示が送信されます。パスワードリセットの電子メールが届かない場合は、トラブルシューティングのために以下のシナリオを確認してください。

1. 入力したユーザー名の形式が間違っているか、チェックしている電子メールアドレスに関連付けられていません。
2. ユーザー名は完全な電子メールアドレスの形式ですが、以前に入力した電子メールアドレスに関連付けることができます。
3. ユーザ名でも大文字と小文字が区別されます。
4. 正しいユーザー名と形式を使用していることを確認するには、**\[サプライヤログイン\] ページ**に戻り、\[**ユーザー名を忘れた場合**\] リンクをクリックします。
5. アカウントに関連付けられている電子メールアドレスを入力し、\[**提出**\] をクリックします。
6. 入力した電子メールに関連付けられているユーザー名の正確な形式がリストされた電子メールを受信します。

正しいユーザー名を入力しましたが、パスワードリセットの電子メール通知を受信しませんでした。これは、設定された電子メールアドレスがチェックするアカウントと異なる場合に発生する可能性があります。

1. アカウント管理者がユーザとして作成している場合は、アカウントの電子メールアドレスに誤ったスペルが含まれている可能性があります。
2. 会社に複数のアカウントがある場合があるため、正しいアカウントにアクセスしていることを確認してください。
3. 電子メール設定または会社のセキュリティ設定によって、パスワードリセットの電子メールを受信できない場合もあります。確認するには、迷惑メールフォルダまたは電子メールフィルタ設定をチェックして、SAP からの自動電子メールが電子メールアカウントからブロックされていないことを確認します。
4. また、SAP の発信元電子メールアドレスを許可リストに追加する必要がある場合もあります。**ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** を許可するように IT 部門に依頼してください。

サイトで SSO が有効化されている場合、パスワードリセット電子メールは送信されません。アカウントの管理者でない場合は、[管理者にお問い合わせください](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)。アカウント管理者の場合は、[SAP サポートに連絡してください](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)。

## 参照

[KB0394911 - 会社のアカウント管理者に連絡する方法を教えてください。](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - サプライヤとして SAP Business Network カスタマサポートに連絡する方法を教えてください。](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## キーワード

ログイン, 認証情報, アカウントアクセス, 欠落, 未受信, 通知, サインイン, パスワードを忘れた場合